Question

Napisz notatkę na temat konfliktów i ich rozwiązywania.

Answer 1

W kontaktach międzyludzkich często pojawiją się trudności, wynikające np. z różnych zdań lub niewłaściwego odebrania wypowiedzianych słów. Jeżeli przynajmiej jedna strona uważa, że jej interesy są naruszane, i w sposób gwałtowny próbuje temu zapobiec, mówi się o KONFLIKCIE. Konflikt może dotyczyć pojedynczychosób, grup społecznych, a nawet całych narodów. Towarzyszą mu zazwyczaj silne emocje

 

Do konfliktów dochodzi zywkle wtedy, gdy jedna osoba próbuje zaspokajać swoje potrzeby kosztem innej lub nie uzwględnia we własnych działaniach jej stanowiska. Przyczynami sytuacji konfliktowych mogą być też sprzeczności wynikajace z wyznawanych wartości oraz różnice kulturowe.

 

Rozwiązywanie konflikyów

 

Najpowszechniejszym sposobem rozstrzygania codziennych konfliktów jest rozmowa. W sytuacji, gdy obie strony jasno określają swoje oczekiwania i wspólnie zaczynają poszukiwać sposobów na rozwiązanie problemu, rozmowa przeradza się w negocjacje. Mogą one odbywać się tylko wtedy, gdy uczestnicy sporu uznają swoje racje za tak samo ważne. Negocjacje mają na celu wypracowanie rozwiązania, które w pełni zadowoli wszystkie osoby zaangażowane w konflikt. Aby negocjacje były skuteczne, należy:

 

opanować emocje - powstrzymać się od reakcji lub wypowiedzi, które mogłbyby doprowadzić do pogłębienia konfliktu;

 

odpowiednio argumentować - uzasadniać, dlaczego dana propozycja jest lepsza lub gorsza od innych'

 

nie odeniać rozmówcy - nie atakować drugiej osoby oskarżeniami lub wyzwiskami, ale szczerze i wyraźnie określic co i dlaczego nie odpowiada nam w jej zachowaniu;

 

proponować wiele roziwiązać - przsedstawiać rózne propozycje, dzięki którym zwiększt się prawdopodobieństwo osiągnięcia porozumienia;

 

być elastycznym - nie upierać się przy swoim stanowisku, lecz dopuszczać też inne możliwości zadowalającego rozstrzygnięcia konfliktu.

 

Prosze, pozdrawiam :)