Question

Jak wygląda, na czym polega proces reklamacji.?

Answer 1

Proces reklamacji polega na skierowaniu żadania przez konsumenta, złożone w sposób oficjalny, do sprzedawcy lub wykonawcy usługi, w przypadku gdy wykonana usługa lub sprzedany towar jest wadliwy lub ma niezadowalającą jakośc.

Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest złożenie pisemnego żadania rozpatrzenia reklamacji.W piśmie tym kupujący lub usługobiorca może żadąć nieodpłatnej wymiany reklamowanego towaru na wolny od wad lub naprawy. Jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał żądanie za zasadne. W praktyce oznacza to, że sprzedawca, który otrzymał żądanie reklamacyjne od konsumenta, musi odpowiedzieć na nie w ciągu 14 dni.

Jeżeli sprzedawca lub usługidawca nie jest w stanie spełnić żądania konsumenta, czyli nie może wymienić towaru na wolny od wad lub nie jest w stanie naprawić towaru, konsumentowi przysługuje prawo odstapienia od umowy, co oznacza zwykle zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny.

Reklamację towaru wadliwego, niezgodnego z umową, zgodnie z polskim prawem, konsument ma prawo złożyć w ciągu  2 lat od momentu nabycia. W przypadku wymiany towaru, termin ten biegnie na nowo.

 

Sprawy reklamacji w prawie polskim normowane są przez przepisy Kodeksu cywilnego, oraz przez przepisy Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego. (Dz.U. z 2002 r.Nr 141, poz. 1176)

 

 

Answer 2

Reklamacja polega na oddawaniu wadliwego towaru do sklepu gdzie został zakuiony,powiedzmy kupujesz suszarkę do włosów,jesteś z niej zadowolona bo w sklepie działała,jak wracasz do domu i ona ci się popsuła,masz prawo złożyć reklamację że dali ci zepsuty sprzęt,można też podpić gwarancję ale to juz inna historia.

 

Wzór protokołu zgłoszenia reklamacji
Poniżej podajemy wzór protokołu, który w pełni zabezpiecza interesy konsumenta i przedsiębiorcy.
Warto się z nim zapoznać.


pieczątka (nazwa) sklepu

PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY NR ….
Sporządzony w dniu.........w związku ze zgłoszeniem reklamacji nr ...
z dnia ...... Imię i nazwisko nabywcy ..................................................................... Dokładny adres *.......................................nr telefonu *........................ Data wydania towaru .......................................................................... nr dowodu zakupu.......... z dnia .......................................................... Rodzaj towaru ........................................typ ....................................... cena ................ data produkcji ............... inne cechy.......................... Producent ...........................................................................................
Dokładny opis niezgodności towaru z umową..................................... ............................................................................................................. ............................................................................................................
Żądanie nabywcy co do sposobu załatwienia reklamacji:
·         nieodpłatna wymiana na nowy bez zbędnej zwłoki **
·         nieodpłatna naprawa bez zbędnej zwłoki
Jeżeli wymiana lub naprawa nie są możliwe z powodu:
·         naprawa albo wymiana są niemożliwe
·         naprawa albo wymiana nie mogłaby nastąpić w odpowiednim czasie
·         naprawa albo wymiana narażałaby konsumenta na znaczne niedogodności w postaci
to nabywca może żądać:
·         odstąpienie od umowy - zwrot zapłaconej ceny
·         obniżenie zapłaconej ceny o ............................... ..............................................................................