Bardzo często, gdy nie słuchamy drugiej osoby i niepotrzebnie podnosimy głos dochodzi do ……………………………. . W celu rozwiązania często potrzebna jest trzecia osoba zwana ………………………….. Osoba ta pomaga nam znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obydwie strony konfliktu. W czasie sporu ważne jest by nie używać,……………………………………, ………………………………. Innym sposobem rozwiązania sporu są ……………………………………, jest to proces wzajemnego poszukiwania rozwiązania sprawy. Ważne jest aby każda ze stron konfliktu umiała zrezygnować z wygórowanych wymagań. Obie strony muszą osiągnąć …………………………………. , tym sposobem zażegnujemy konflikt.