Rola personelu w systemie zarządzania jakością usług turystycznych
ambitny1234
Przesłanką zaangażowania kierownictwa w planowanie procesu usługowego jest niemożność stałej kontroli każdego stanowiska pracy i każdego etapu realizacji usługi. Faktyczna kontrola przebiegu i jakości procesu usługowego pozostaje w rękach jego uczestników (bezpośredniego usługodawcy i klienta).