Question

Napisz jakie prawa posiada konsument , kiedy towar ma wady lub jest przeterminowany. Do kogo należy zwrócić się , jeśli sprzedawca odmawia przyjęcia towaru i zwrotu pieniędzy w przypadku uzasadnionej reklamacji ? Wyszukaj adresy takich instytucji jak : Inspekcja Handlowa , Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów , sanepid , Federacja Konsumentów.

Proszę o pomoc ! Daje naj :) Z góry dzięki :P

Answer 1

Kiedy towar ma wady lub jest przeterminowany, konsument ma prawo złożyć reklamację. Są 2 rodzaje reklamacji. Reklamacja na postawie gwarancji - sprzedawca może jej udzielić dobrowolnie, udziela jej producent, udzielana jest na podstawie dokumentu gwarancyjnego. Na jej podstawie można produkt naprawić lub wymienić(decyduje o tym gwarant), czas gwarancji określa karta gwarancyjna, reklamacja na podstawie gwarancji obejmuje tylko niektóre towary. Drugi rodzaj reklamacji, to reklamacja w oparciu o odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Wynika ona z prawa, jest obowiązkowa, za wszewlkie wady odpowiada sprzedawca, żeby została uznana, trzeba mieć paragon. Przy tym rodzaju reklamacji klient może żądać naprawy, wymiany, zwrotu należności lub obniżenia ceny. Reklamacja ta jest ważna przez 2 lata od daty zakupu, jednak należy ją zgłosić do 2 miesięcy od zauważenia wady (nie ma co ściemniać jeśli wadę zauważyło się np pół roku temu, mają jakieś specjalne techniki badań, że to wyczają i jeszcze mogą obciążyć ściemniającego konsumenta za koszty postępowania i badań). Maksymalny czas odpowiedzi na tę reklamację to 14 dni roboczych. Reklamację towarów spożywczych niepaczkowanych należy zsłosić do 3 dni, towarów paczkowanych od otwarcia 3 dni. W razie jakichkolwiek problemów z przyjęciem reklamacji, konsument ma prawo zgłosić się do Rzecznika Praw Konsumenta. Adresy proponuję poszukać w googlach, dla każdego miasta są inne.