Question

Jak zgłosić reklamację

Answer 1

Pisemnie lub słownie.

Answer 2

Wzór protokołu zgłoszenia reklamacji

Poniżej podajemy wzór protokołu, który w pełni zabezpiecza interesy konsumenta i przedsiębiorcy.

Warto się z nim zapoznać.





pieczątka (nazwa) sklepu



PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY NR ….

Sporządzony w dniu.........w związku ze zgłoszeniem reklamacji nr ...

z dnia ......
Imię i nazwisko nabywcy .....................................................................
Dokładny adres *.......................................nr telefonu *........................
Data wydania towaru ..........................................................................
nr dowodu zakupu.......... z dnia ..........................................................
Rodzaj towaru ........................................typ .......................................
cena ................ data produkcji ............... inne cechy..........................
Producent ...........................................................................................

Dokładny opis niezgodności towaru z umową.....................................
.............................................................................................................
............................................................................................................

Żądanie nabywcy co do sposobu załatwienia reklamacji:

· nieodpłatna wymiana na nowy bez zbędnej zwłoki **

· nieodpłatna naprawa bez zbędnej zwłoki

Jeżeli wymiana lub naprawa nie są możliwe z powodu:

· naprawa albo wymiana są niemożliwe

· naprawa albo wymiana nie mogłaby nastąpić w odpowiednim czasie

· naprawa albo wymiana narażałaby konsumenta na znaczne niedogodności w postaci

to nabywca może żądać:

· odstąpienie od umowy - zwrot zapłaconej ceny

· obniżenie zapłaconej ceny o ...............................
..............................................................................





.............................. ..........................

podpis sprzedawcy podpis nabywcy



Decyzja sprzedawcy..........................................................................

Uzasadnienie.................................................................................... ..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
.........................................................................................................





................................. ...........................

miejscowość, data, podpis nabywcy

podpis sprzedawcy





* Nabywca, który nie chce podać swojego adresu i nr telefonu powinien złożyć oświadczenie stwierdzające, że sam odbierze odpowiedź sprzedawcy i określić w nim termin



**Ewentualne wydłużenie terminu wymaga pisemnego uzasadnienia i powinno być uzgodnione z nabywcą



2. Konsument nie ma obowiązku podawać swoich danych osobowych, jeśli sobie tego nie życzy, może natomiast złożyć oświadczenie, którego przykładowy wzór zamieszczamy poniżej.



OŚWIADCZENIE

Imię i nazwisko nabywcy...................................................................

Nr protokołu reklamacyjnego.......................z dnia............................

Oświadczam, że decyzję w sprawie zgłoszonej reklamacji odbiorę osobiście w terminie do dnia............................................................



.......................................
podpis nabywcy



3. Obowiązkiem konsumenta jest udowodnienie, że kupił dany towar właśnie w tym sklepie. Posiadanie paragonu ułatwia sprawę ale równie ważnym dokumentem może być wydruk z karty płatniczej lub wpis do karty stałego klienta.

4. Jeżeli dochodzi do zwrotu pieniędzy za towar niezgodny z umową, konsument otrzymuje kwotę równą zapłaconej, niezależnie od tego czy cena tego towaru od dnia zakupu wzrosła czy została obniżona.