HOTELARSTWO
Proszę o dłuższą odpowiedź;)
Podczas meldowania gość jest uszczypliwy, robi niestosowne uwagi. Bardzo się irytujesz, popełniasz błędy. Jak zachowasz się w takiej sytuacji?
" Life is not a problem to be solved but a reality to be experienced! "
© Copyright 2013 - 2024 KUDO.TIPS - All rights reserved.
jezeli gosc jest zbyt nachalny mozna mu zwrocic uwage, lecz powinienes zachowywac sie jak najbardziej powarzniej i starac sie nie dac wyprowadzic sie z rownowagi
Jednym slowem taka osoba przewarzie szuka zaczepki dlatego badz mily dla takiej osoby on nie spodziewa sie takiego zachowania , pozniej ty sie mozesz odgrysc w inny sposob (:
W tej sytuacji należy przede wszystkim zachować spokój i nie wdawać się w prowokacje klienta/gościa. Należy zwracać uwagę na każdy szczegół swojej pracy, zachować dystans do sytuacji. Należy GRZECZNIE poinformować klienta, że jego natarczywość przeszkadza Ci w poprawnym wykonywaniu pracy i dla usprawnienia przebiegu prosisz o wyrozumiałość i cierpliwość. W ostateczności można klientowi zapronować delikatny rabat, lecz jest to ryzykowne gdyż gość nie koniecznie wtedy zmieni swoje zachowanie.