Question

HOTELARSTWO ZADANIE . Daję naj.

1. Przy ladzie recepcyjnej gość kłuci się z gościem. Jak rozładujesz tę sytuację ?

2. Gość twierdzi, że nie oddałeś paszportu, który zatrzymała recepcja do zameldowania.Ty ten paszport napewno wydałeś.Co zrobisz w takiej sytuacji?

3. W godzinach nocnych zgłasza się do recepcji gość, informując że osoby wynajmujące pokój obok głośno i hałaśliwie się zachowują. Jest zdenerwowany i oczekuje interwencji ze strony recepcjonisty. W jaki sposób należy rozwiązać problem?

4. Podczas meldowania gość jest uszczypliwy, robi niestosowne uwagi. Bardzo się irytujesz, popełniasz błędy. Jak zachowasz się w tej sytuacji ?.

Answer 1

1. Spytam o co chodzi zaproponuje darmową kawę.

2. Proszę zadzwonić do recepcji naprawdę dałem

3.  Pójść do pokoju i poprosić o ciszę jak nie zadziała zadzwonić na policję

4.Przepraszam i nie zwram uwagii na  uwagi gościa tylko grzecznie melduje go. 

Mam nadzieję żę pomogam:)