Importancia de la resolución de conflictos Cuando un conflicto no se resuelve, sus efectos pueden ser muy perjudiciales para las personas, las organizaciones o comunidades. Si los conflictos no se afrontan, los problemas que los originan se hacen cada vez más grandes y sus efectos negativos se vuelven poderosos. Por ejemplo, un vecino que hace mucho ruido a altas horas de la madrugada con un equipo de sonido y nadie le dice nada por temor a un pleito, al no afrontar el conflicto, sus vecinos no duermen, no tienen un descanso adecuado, su malhumor crece y su calidad de vida se deteriora. En este sentido es importante solucionar el conflicto porque promueve la capacidad de las personas de respetarse y convivir, aclara malentendidos, promueve la colaboración mutua, busca soluciones conjuntas que beneficien a todas las partes, integra las diferencias y los intereses de las personas en conflicto, permite imaginar y buscar diferentes opciones de solución. La solución del problema, crea un mejor ambiente de comunicación y comprensión y favorece el desarrollo de las personas involucradas. La mediación y el diálogo La mediación: Cuando dos o más personas involucradas en una situación conflictiva consideran que no pueden resolver su conflicto entre ellas, buscan la ayuda de un tercero, ajeno al conflicto, para que las ayude a encontrar una solución. Entre las funciones del mediador podemos señalar: ● Debe ser neutral (no apoyar a ninguna de las partes). ● Promueve un clima de tranquilidad y confianza para dialogar. ● Ayuda a que las partes identifiquen sus intereses. ● Facilita la comunicación entre los actores involucrados, ya que les ayuda a que compartan sus ideas para construir acuerdos. ● Ayuda a las partes afectadas a que se comuniquen de manera adecuada. ● No aporta soluciones, ayuda a encontrarlas. Las funciones de las partes implicadas: ● Acudir a la mediación de manera voluntaria y queriendo participar. ● Respetar el rol del mediador. ● Participar con respeto y la mayor claridad posible en sus opiniones. ● Estar abierto a buscar acuerdos y respetarlos. El diálogo: Los conflictos, en cualquier aspecto de la vida, son muy comunes y el diálogo es la principal herramienta para solucionarlos. El diálogo nos obliga a conocer a los demás, tratar de ponernos en su lugar y expresar con respeto nuestra opinión. El diálogo debe permitir la escucha activa, es decir entender el mensaje que quiere transmitir quien habla, así como comprender y darle sentido a lo que se oye. Para dialogar se debe considerar: ● Saber escuchar: Oír con atención a la otra parte, sin interrumpir. ● Comunicarse asertivamente: Es la que se hace de manera clara y respetuosa, diciendo lo que piensa y lo que siente, de tal manera que el que escucha no se siente ofendido(a). ● Llegar a acuerdos que favorezcan a ambas partes y cumplirlos. Tomado de: “El derecho a la igualdad”- Huerta G.L ¿Cuál es el propósito del texto? ¿Por qué se dice que si los conflictos no se afrontan, los problemas que los originan se hacen cada vez más grandes? Según el texto ¿qué significa mediación? ¿Cuál podría ser el beneficio de solucionar un conflicto con la mediación o diálogo?
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