Organizacja obsługi klienta – to najważniejsze ogniwo kultury organizacyjnej firmy, dla której klienci stanowią potencjał rozwojowy. Organizacja obsługi klienta to właściwy proces sprzedaży produktu czy usługi, wspierany konsekwentną budową długoterminowych relacji z klientem
- elementy odnoszące się do produktu - elementy związane z czasem - elementy związane z miejscem - inne np. serwis, warunki płatności.
Możemy podzielić także na:
- przedtransakcyjne ( polityka przedsiębiorstwa dot. min. elastyczności systemu) - transakcyjne ( czas cyklu realizacji zamówienia) - potransakcyjne ( serwis, gwarancje, procedury reklamacyjne)
Organizacja obsługi klienta – to najważniejsze ogniwo kultury organizacyjnej firmy, dla której klienci stanowią potencjał rozwojowy. Organizacja obsługi klienta to właściwy proces sprzedaży produktu czy usługi, wspierany konsekwentną budową długoterminowych relacji z klientem
- elementy odnoszące się do produktu
- elementy związane z czasem
- elementy związane z miejscem
- inne np. serwis, warunki płatności.
Możemy podzielić także na:
- przedtransakcyjne ( polityka przedsiębiorstwa dot. min. elastyczności systemu)
- transakcyjne ( czas cyklu realizacji zamówienia)
- potransakcyjne ( serwis, gwarancje, procedury reklamacyjne)
Mam nadzieję,że choć trochę pomogłam:)