Question

Opisz zdarzenie, kierując się poniższymi wytycznymi, oparte na przepisach dotyczących praw
konsumenta:
a) użyj następujących pojęć: konsument, gwarancja, reklamacja, niezgodność towaru z umową, umowa
zawarta na odległość, umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa;
b) uwzględnij terminy obligujące zarówno sprzedawcę jak i konsumenta;
c) zakres objętościowy pracy minimum jedna strona A4 – maksimum 3 strony A4.


SZYBKO!!!!

Answer 1

Konsumenta:
a) użyj następujących pojęć: konsument, gwarancja, reklamacja, niezgodność towaru z umową, umowa
zawarta na odległość, umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa;
b) uwzględnij terminy obligujące zarówno sprzedawcę jak i konsumenta;
c) zakres objętościowy pracy minimum jedna strona A4 – maksimum 3 strony A4.
---------------------------------
Adam Kowalski (konsument) kupił w sklepie AGR - on-line odtwarzacz DVD 12 kwietnia 2010 zł. Cena produktu to 540 zł. Kupując zapytał się on-line sprzedawcy czy towar ma gwarancję 2 czy 3 letnią. Otrzymał odpowiedż, że towar ma 3 letnią gwarancj. Sprzedawca za pomoca e-maila wyjaśnił, że może towar wymienić w ciągu 7 dni, lub zwrócić i nie poniesie żadnych kosztów z tym związanych. Należy jednak przyjść z paragonem zakupu do producenta. Towar nie powinien mieć żadnych znaków używalności. Nasz konsument odebrał towar. Otrzymał podbitą gwarancję.

Po powrocie do domu z poczty (za przesyłke zapłacił 16 zł)stwierdził, że zakupiony odtwarzacz nie działa i jest czarny a zgodnie z umowa powinien byz w kolorze białym). Zakupiony towar zapakował i po dwóch dniach odniósł do producenta.

W dziale obsługi klienta dowiedział się, że nie może niestety zwrócić towaru. Pani poinformowała naszego konsumenta, że karta gwarancyjna jest podbita i towar podlega tylko reklamacji w postaci naprawy gwarancyjnej, nie podlega wymianie.

Nasz konsument czuł sie oszukany, otrzymał towar który nie odpowiadał parametron umowy - był niesprawny. Umowa ustna czy pisemna na odległośc, na zapytanie e-mail jest umową wiążącą więc sprzedawca go oszukał, mówiąc że może towar zwrócić w ciągu 7 dni, nie ponosząc kosztów dodatkowych a juz zapłacił za przesyłkę 16 zł dodatkowo, oraz za dojazd do producenta.

W dodatku dochodzą jeszcze nieprawidłowosci zwiazane z rodzajem towaru - miał być kolor czarny jest biały. Cóż mozna w tej sytuacji zrobić - reklamoacja nie jest skuteczna - brak mozliwości zwrócenia towaru, wymiana na nowy tez nie jest zasadna - producent tylko moze naprawić sprzęt.

Nasz konsument stracił pieniądze i w tej sytuacji tyko moze udać się do sądu. Sprawę ma wygraną, ale moze się ciagnąć latami :)