Question

Napisz w kilku zdaniach jak bedzie wyglądał dialog osoby asertywnej,agresywnej i uległej. w sytuacji gdy kupiłeś nie właściwą ksiązkę w księgarni, posiadasz paragon i chcesz ją zwrócić ale sprzedawca odmiawia przyjecia książki.

Answer 1

OSOBA AGRESYWNA

-Chcę zwrócić kupioną tutaj książkę. Mam paragon.

-Niestety nie może pan jej zwrócić.

-Pani obowiązkiem jest mi ją przyjąć.

-Nie ma takiej możliwości.

-Jeśli pani jej nie przyjmie to 

(1wersja) inaczej porozmawiamy !

(2wersja) postaram się żeby straciła pani pracę!

...

 

Czyli dialog takiej osoby będzie się opierał głównie na krzyku i groźbach, które jej zdaniem przyniosą efekt.

 

 

OSOBA ASERTYWNA

-Witam, chciałabym zwrócić zakupioną tutaj książkę. Oczywiście mam paragon.

-Niestety nie może pan jej zwrócić.

-Przepraszam, ale myślę, że mam prawo ją zwrócić posiadając paragon.

-Nie ma takiej możliwości.

-Mogłaby pani uzasadnić dlaczego nie mogę jej zwrócić?

-Mamy zakaz zwracania tego typu książek do naszej księgarni.

-A może jednak uda się pani coś z tym zrobić?

...

 

Osoba asertywna grzecznie wyraża swoje zdanie, nie obrażając nikogo i stara się przekonać do własnych racji spokojnie bez wykrzykiwania.

 

 

OSOBA ULEGŁA

-Witam, chciałabym zwrócić zakupioną tutaj książkę. Oczywiście mam paragon.

-Niestety nie może pan jej zwrócić.

-Oczywiście rozumiem dowidzenia.

 

Osoba uległa nie prowadzi dłuższego dialogu i nie stara się przekonać, że powinna móc zwrócić książę. Nie dąży do celu i bez negocjacji wychodzi i zaprzestaje starań o możliwość oddania książki.