ABSTRAK Penelitian ini berjudul Fungsi Employee Relations Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan di PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten. Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk lebih mengetahui fungsi dari Employee Relations Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan Di PT PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten, yang terdiri dari komunikasi arus kebawah, komunikasi arus keatas , dan komunikasi sejajar dalam motivasi kerja karyawan di PT PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten dan untuk mengetahui hambatan-hambatan dan usaha – usaha yang dilakukan Humas PT PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten dalam meningkatkan hubungan antar karyawan. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Deskriptif dengan menggambarkan permasalahan terciptanya hubungan antara karyawan dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data, studi kepustakaan, melakukan observasi, wawancara dan penyebaran angket dengan probability sampling menggunakan teknik stratified random sampling yang dibagikan kepada 48 responden. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Fungsi Employee Relations dapat meningkatkan motivasi kerja karyawan, dengan menggunakan teori Motivasi Hawthorne bahwa pentingnya individu dan hubungan sosial dalam suatu organisasi diharapkan dapat meningkatkan produktivitas kerja karyawan. Adapun beberapa hal yang peneliti rekomendasikan yaitu dapat meningkatkan dan mengadakan kegiatan employee relations yang lebih efektif untuk dapat memotivasi kerja karyawan, humas lebih memberikan perhatian dan kedisiplinan yang tegas kepada karyawan, dan perusahaan memberikan penghargaan terhadap karyawan yang berprestasi.

i

ABSTRACT

This research entitles The Function of Employee Relations in Increasing Motivation of Employee Job in PT PLN (Persero) Distribution of West Java and Banten The aim of the study is to know The Function from Employee Relations in Increasing Motivation of Employee job in PT PLN (Persero) Distribution West Java and Banten, whichis consist of Downward Communication, Upward Communication , and Sideways Communication in motivating employee job in PT PLN (Persero) Distribution West Java and Banten and to know resistances and business done by Liaison PT PLN ( Persero) Distribution West Java and Banten in increasing relationship between employees. Its applied descriptive analytical method by depicting problems of creation relation between employee in increasing motivation of employee job. This research applyed data collecting technique, bibliography study, observation, interview and spreading of equate with probability sampling applies technique stratified random sampling allotted to 48 responders. Result of this research proves that Fungsi Employee Relations could increase motivation of employee job, by using the motivation theory Hawthorne that the importance of individual and the relation of social in an organization is expected able to increase employee work productivity. The recommendations are that is can increase and performs activity of employee relations which more effective to be able to motivate employee job, liaison is more gives attention and assertive discipline to employee, and company gives appreciation to employee who is having achievement.

ii

ABSTRAK

Panalungtik ieu nganggo judul Fungsi Employee Relations Dina Ngaronjatkeun Motivasi Kerja Karyawan Di PT. PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten. Tujuan diayakeun panalungtik ieu nyaeta kanggo ngawarohkeun fungsi employee relations dina ngaronjatkeun motivasi kerja karyawan Di PT. PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten, diantawisna komunikasi arus kahandap, komunikasi arus kaluhur, sareung komunikasi sajajar dina ngaronjatkeun motivasi kerja karyawan di PT. PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten sareung kanggo ngawarohkeun hambatan-hambatan sareung usaha-usaha anu dilakukeun ku humas PT. PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten dina ngaronjatkeun hubungan sareung karyawan. Panalungtik ieu nganggo metode Analisis Deskriptif anu ngagambarkeun masalah timbulna hubungan antara karyawan dina ngaronjatkeun motivasi kerja karyawan. Panalungtik ieu ngagunakeun teknik pangumpulan data studi kapustakaan, ngalaksanakeun observasi, wawancara sareung nyebarkeun angket probability sampling ngagunakeun teknik stratified random sampling anu dibagikeun ka 48 responden. Hasil panalungtik ieu ngabuktoskeun yen fungsi employee relations tiasa ningkatkeun motivasi kerja karyawan, nanggo Teori Motivasi Hawthorne yen pentingna individu sareung hubungan sosial dina organisasi diharapkeun tiasa ningkatkeun produktivitas kerja karyawan. Aya sababaraha hal anu panalungtik rekomendasikeun nyaeta tiasa ngaronjatkeun sareung ngayakeun kagiatan employee relations anu lebih efektif kanggo tiasa ngamotivasian kerja karyawan, humas lebih masihan perhatian sareung kedisiplinan anu tegas ka para karyawan sareung perusahaan masihan penghargaan kanggo karyawan anu berprestasi.

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum wr. wb Puji dan syukur kita panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkah rahmat dan karunianya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : ”FUNGSI EMPLOYEE RELATIONS DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN”. Banyak hambatan yang dihadapi dalam penyusunan skripsi ini, namun berkat bantuan, bimbingan, dan dorongan serta do’a dari berbagai pihak akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Maka pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkanterima kasih yang sebesar-besarnya. Ucapan terima kasih pertama peneliti sampaikan kepada Hj. Nur Ratih Devi Affandi S.S., M.Si, Selaku pembimbing yang telah meluangkan waktu dan bimbingannya kepada peneliti dalam penyusunan skripsi ini. Selanjutnya peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. H. Aswan Haryadi, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung. 2. Bapak Rasman Sonjaya, S.sos, M.Si, selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Pasundan. 3. Bapak Sutrisno S.sos, M.Si, selaku sekretaris Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung.

iv

4. Seluruh Staff Pengajar dan Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada peneliti selama perkuliahan. 5. Kepada Bapak Adang Djarkasih, selaku Manager Humas PT PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten, yang telah memberikan ijin kepada peneliti untuk melakukan penelitian di PT PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten. 6. Ibu Maya, staff humas PT PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten, yang telah membantu dalam menyebarkan angket. Selain itu, Penulis mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Kedua Orang tua ku, mamah dan bapa yang selalu memberikan dorongan, motivasi baik moril maupun materi, do’a dan dukungannya yang sangat membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini. Love U Forever 2. Terimakasih kepada keluarga, saudara, kakak-kakak ku atas do’a dan dukungannya 3. Seluruh sahabat terdekat aku Ceuceu, Siti, Ella, Ade, Linda, Ophie, Meta Madhan, Ilfaz, Yosef, Iman, Opick, isan, Arif,Vicky, Robin, Terima kasih atas dukungan dan bantuan kalian, Love you all 4. Terima kasih buat Cahya Waluya alias ayut alias uya alias kuya , beserta keluarganya yang selalu membuat saya semangat dalam menyelesaikan laporan ini, Miss You.

v

5. Temen-temen komunikasi angkatan 2007 yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu. Terima kasih atas dukungannya. 6. Temen-temen angkatan senior yang telah memberi masukan dan membagi pengalamannya, Terima Kasih. 7. Semua pihak yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu atas segala bantuan dan kerjasamanya penulis ucapkan terima kasih. Semoga kebaikan dari semua pihak yang telah membantu, mendapatkan limpahan karunia dari Allah SWT. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan masih terdapat kekurangannya. Akhirnya peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pada pembaca umumnya.

Wassalam mualaikum wr. Wb

Bandung, September 2011

Nina Suhendi

vi

DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK ..................................................................................................

i

ABSTRACT .................................................................................................

ii

ABSTRAK SUNDA ...................................................................................

iii

KATA PENGANTAR ................................................................................

iv

DAFTAR ISI .............................................................................................

vii

DAFTAR TABEL ......................................................................................

xi

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................

xiv

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... ..

xv

BAB I

BAB II

PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................

1

1.2 Identifikasi Masalah ..............................................................

5

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................

5

1.4 Kegunaan Penelitian ..............................................................

6

1.4.1 Kegunaan Teoritis .......................................................

6

1.4.2 Kegunaan Praktis .........................................................

6

1.5 Kerangka Pemikiran ..............................................................

7

TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Public Relations .....................................................................

11

2.1.1 Definisi Public Relations ............................................

11

2.1.2 Pengertian Public Relation .........................................

11

2.1.3 Ruang Lingkup Public Relations ...............................

14

2.1.3.1 Internal Public Relations ................................

15

2.1.3.2 Eksternal Public Relations ..............................

17

2.1.4 Tugas Publik Relations ..............................................

19

2.1.5 Fungsi Public Relations .............................................

19

2.1.6 Tujuan Public Relations..............................................

21

2.1.7 Peranan Public Relations ............................................

22

vii

2.2 Employee Relations................................................................

23

2.2.1 Pengertian Employee Relations .................................

23

2.2.2 Maksud dan Tujuan Employee Relations.....................

24

2.2.3 Prinsip Employee Relations ........................................

24

2.3 Motivasi ................................................................................

25

2.3.1 Pengertian Motivsi .....................................................

25

2.3.2 Faktor- Faktor Motivasi .............................................

27

2.3.3 Tujuan Motivasi ........................................................

27

2.3.4 Asas-Asas Motivasi ...................................................

29

2.3.5 Jenis-Jenis Motivasi ...................................................

30

2.3.6 Alat-Alat Motivasi .....................................................

30

2.3.7 Metode Motivasi ........................................................

30

2.4 Teori Motivasi .......................................................................

31

2.5 Hubungan Antara Employee Relations dan Motivasi Kerja Karyawan ..............................................................................

33

BAB III METODE DAN OBJEK PEELITIAN 3.1 Metode Penelitian .................................................................

35

3.1.1 Jenis Penelitian ..........................................................

35

3.1.2 Populasi dan Sampel...................................................

36

3.1.3 Operasionalisasi Variabel ...........................................

39

3.1.4 Teknik Pengumpulan Data .........................................

41

3.1.5 Teknik Analisis Data .................................................

42

3.1.6 Lokasi dan Lamanya Penelitian ..................................

45

3.1.6.1 Lokasi ............................................................

45

3.1.6.2 Waktu Penelitian ............................................

45

3.2 Objek Penelitian ....................................................................

47

3.2.1 Sejarah Singkat PT. PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten .......................................................

47

3.2.2 Humas PT. PLN (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten ........................................................................

viii

49

3.2.2.1 Strategi Internal Public Relations ...................

50

3.2.2.2 Strategi Eksternal Public Relations .................

50

3.2.2.3 Aspek Manajemen ..........................................

51

3.2.3 Visi, Misi, Dan Moto Perusahaan ...............................

54

3.2.4 Prinsip-Prinsip Pengelolaan Perusahaan .....................

65

3.2.5 Komitmen

Perusahaan

Terhadap

Pihak

Yang

Berkepentingan...........................................................

67

3.2.6 Panduan Operasional .................................................

69

3.2.7 Internalisasi Budaya Perusahaan. ................................

76

3.2.8 Kekuatan Perusahaan .................................................

78

3.2.9 Produk dan Layanan ..................................................

79

3.2.10 Wilayah Kerja dan Front Liner ..................................

79

3.2.11 Potensi dan Tantangan Kedepan .................................

81

3.2.12 Strategi dan Kebijakan Yang Inovatif ........................

83

BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Penelitian Angket .........................................................

87

4.1.1 Analisis Data Responden ............................................

87

4.1.2 Pelaksanaan

Fungsi

Employee

Relations

dalam

Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan Di PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten................

91

4.1.2.1 Komunikasi Arus Kebawah (Downward Communication) ........................................... 4.1.2.2 Komunikasi

Arus

Keatas

(Upward

Communication) ........................................... 4.1.2.3 Komunikasi

Sejajar

92 98

(Sideways

Communication) .......................................... 107 4.1.3 Motivasi Kerja Karyawan ........................................... 117 4.1.3.1 Perilaku Karyawan ....................................... 117 4.1.3.2 Prestasi Kerja Karyawan .............................. 123 4.1.3.3 Efektifitas Kerja Karyawan .......................... 127 ix

4.2 Pembahasan .......................................................................... 133 4.2.1

Fungsi Employee Relations Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan .......................................... 133

4.2.2

Hambatan-Hambatan

Yang

Dihadapi

Fungsi

Employee Relations dalam Meningkatkan Motivasi Kerja karyawan ......................................................... 140 4.2.3

Usaha-Usaha Yang Dilakukan Untuk Mengatasi Hambatan-Hambatan

yang

Dihadapi

Dalam

Pelaksanaan Fungsi Employee Relations Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan ................... 141 BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan ........................................................................... 143 5.2 Rekomendasi ......................................................................... 144

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 147 LAMPIRAN-LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL Tabel

Hal

3.1

Stratifikasi Random Sampling .............................................................

38

3.2

Kerangka Operasional Variabel ...........................................................

41

3.3

Jadwal Kegiatan Penelitian .................................................................

46

4.1

Jenis Kelamin responden ....................................................................

87

4.2

Usia Responden ..................................................................................

88

4.3

Pendidikan Terakhir Responden ..........................................................

89

4.4

Agama Responden ..............................................................................

90

4.5

Masa Kerja Responden .......................................................................

91

4.6

Tanggapan Responden Mengenai Diperlukannya Komunikasi Lisan Dari Pihak Manajemen Kepada Karyawan ..........................................

4.7

Tanggapan Responden MengenaiKomunikasi Lisan Dari Pihak Manajemen Kepada Karyawan Dapat Berjalan Dengan Efektif ...........

4.8

94

Tanggapan Responden Mengenai Diperlukan Komunikasi Tulisan Melalui Media Cetak Dalam Menjalin Employee Relations..................

4.9

93

95

Tanggapan Responden Mengenai Komunikasi Melalui Media Cetak Berjalan Efektif ..................................................................................

4.10 Tanggapan

Responden

Mengenai

Karyawan

Yang

97

Memiliki

Komunikasi Yang Baik .......................................................................

99

4.11 Tanggapan Responden Mengenai Informasi Yang Disampaikan Karyawan Mudah Dimengerti ............................................................. 100 4.12 Tanggapan responden Mengenai Karyawan Tepat Waktu Dalam Menyelesaikan Laporannya ................................................................. 102 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Profesionalisme Kerja Karyawan Sesuai Dengan Yang Diharapkan ........................................................ 103 4.14 Tanggapan

Responden

Mengenai

Manajemen

Perusahaan

memberikan Wadah Untuk Menampung Sumbang Saran Karyawan ... 104 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Keluhan Kepada Perusahaan Mendapat Respons Positif ................................................................... 106 xi

4.16 Tanggapan Responden Mengenai Diperlukannya pendidikan Dan Pelatihan Bagi Karyawan .................................................................... 108 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Kegiatan Pendidikan Dan Pelatihan Bisa Efektif Dalam Komunikasi Antar Karyawan ............................... 110 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Pentingnya Dilakukan Kegiatan Diluar Pekerjaan Dalam bentuk Aktivitas Sosial Kepegawaian ........... 111 4.19 Tanggapan

Responden

Mengenai

Kegiatan

Aktivitas

Sosial

Kepegawaian Dalam Komunikasi Antar Karyawan Sudah Efektif ....... 113 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Penggunaan Media Humas Sudah Efektif ................................................................................................ 114 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Penggunaan Media Humas Dapat Memberikan Manfaat Bagi Karyawan ................................................. 116 4.22 Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Memiliki Kemampuan Dalam Melaksanakan Pekerjaan .......................................................... 118 4.23 Tanggapan Responden Mengenai Fasilitas Kerja Mempengaruhi Kemampuan Dalam Melaksanakan Pekerjaannya ............................... 119 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Keaktifan Karyawan Dalam Memberikan Laporan Kepada Perusahaan ........................................... 121 4.25 Tanggapan Responden Mengenai Keaktifan Karyawan Dalam Memberikan Laporan Dapat Memotivasi Karyawan Lainnya .............. 122 4.26 Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Dalam Melaksanakan Tugas Dengan Profesional .................................................................. 123 4.27 Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Mengerjakan Tugas Tepat Waktu ....................................................................................... 125 4.28 Tanggapan

Responden

Mengenai

Karyawan

Memiliki

KeterampilanDalam Bekerja ............................................................... 126 4.29 Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Mentaati Kebijakan Perusahaan .......................................................................................... 128 4.30 Tanggapan Responden Mengenai Kedisiplinan Karyawan dalam Melakukan Pekerjaan .......................................................................... 129

xii

4.31 Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Memiliki Loyalitas Terhadap Perusahaan .......................................................................... 131 4.32 Tanggapan Responden Mengenai Memiliki Loyalitas Terhadap Perusahaan Penting Dimiliki Setiap Karyawan .................................... 132

xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1

Hal

Kerangka Pemikiran ..........................................................................

xiv

10

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran

Hal

1. Surat Penunjukan Pembimbing Skripsi ................................................... 148 2. Surat Permohonan Untuk Mengadakan Penelitian ................................... 149 3. Surat Ijin Pelaksanaan Penelitian............................................................. 150 4. Naskah wawancara.................................................................................. 151 5. Surat Pengantar Angket........................................................................... 153 6. Angket Data Penelitian............................................................................ 154 7. Cooding Book ........................................................................................ 161 8. Cooding Sheet......................................................................................... 166

xv