A partir de la siguiente situación responder los ejercicio 1, 2 y 3
Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de un banco se aplicó a 48 de ellos una
encuesta que consistía de 10 preguntas. Cada una de las preguntas evaluaba un aspecto del servicio
que el banco proporcionaba a los clientes, y se sumaron los puntajes para obtener un puntaje total.
Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de un banco se aplicó a 48 de ellos una
encuesta que consistía de 10 preguntas. Cada una de las preguntas evaluaba un aspecto del servicio
que el banco proporcionaba a los clientes, y se sumaron los puntajes para obtener un puntaje total.
Como señalamos anteriormente, la población de estudio son TODOS los clientes del banco en cuestión, mientras que la muestras se compone de 48 sobre el total de casos. Por otra parte, la variable de estudio (y la variable dependiente, al momento de realizar cruces) es el nivel de satisfacción de los clientes del mencionado banco. Dicha variable se medirá según la edad y sexo de los casos, entre otras más.