Question

Wciel się w rolę szefa firmy, który jest zmuszony skrytykować pracownika za złe wypełnianie obowiązków służbowych (np. za złą jakość pracy, nieterminowość, spóźnienia). Wykonaj związane z tym polecenia.
a) Napisz conajmniej trzy zasady konstruktywnej krytyki, która przyniesie pozytywny efekt, np. w postaci lepszej pracy twojego podwładnego.
-..............................................................................

-..............................................................................

-..............................................................................

b) Napisz krótki tekst krytyki zgodnej z podanymi zasadami.
.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Answer 1

A)

- wskazanie problemu

- spokojny ton, brak agresji

- zasugerowanie rozwiązania

B)

Następnym razem, gdy klient będzie miał problem z fakturą, zamiast mówić mu, że nie przyjmujesz reklamacji, podaj mu szybko numer do pani z księgowości, a ona się wszystkim zajmie. Pomagaj naszym klientom rozwiązywac problemy.