Ułóż dialog według podanych wskazówek. A: Wyjaśnij ekspedientce w sklepie, że spodni, które kupiłaś są wadliwe i chcesz uzyskać za nie pełen zwrot pieniędzy. B: Jako ekspedientka zapytaj, co się stało ze spodniami. A: Wyjaśnij, że po pierwszym praniu ze spodni odpadły guziki, a same spodnie zmieniły kolor. B:Poinformuj że to nie jest wina sklepu i przeproś klienta, że nie możesz mu zwrócić pieniędzy. A: Wyraź swoje niezadowolenie i zapytaj co możesz zrobić w tej sytuacji. B:Wyjaśnij że wiele nie da się zrobić i przeproś jeszcze raz A:Poproś o rozmowę z kierownikiem sklepu
More Questions From This User See All
KLIENT:Dzień dobry
EKSPEDIENTKA: Dzien dobry w czym moge pomoc?
KLIENT: Prosze pania kupilam tutaj ostatnio spodnie i chciałabym je oddac czy jest taka mozliwosc?
EKSPEDIENTKA: A co dokladnie sie stalo?
KLIENT: Gdy pralam je pierwszy raz odpadly guziki i spodnie zmienily kolor.
EKSPEDIENTKA : Ja nie wiem czy mozemy zwrocić pani pieniadze.
KLIENT: Prosze o rozmowe z kierownikiem.
EKSPEDIENTKA: Dobrze prosze za mna.
EKSPEDIENTKA: Ta pani twierdzi ze spodnie ktore kupila byly po pierwszym praniu innego koloru i odpadly guziki.
KLIENT: Chce zwrotu pieniedzy inaczej skladam reklamacje poniewaz jestem bardzo niezadowolona .
KIEROWNIK: Dobrze zwrot przyjmuje.
KLIENT:Dziekuje.