Rita Bastos acababa de asumir un importante cargo en Aipha Si Beta, empresa de! sector de productos educati vas. Allí aprendió que las teorías administrativas se con centran en seis variables básicas: tareas, estructura, personas, tecnología, ambiente y competitividad. Ella quería trabajar incluyendo todas esas variables en un enfoque equilibrado, aun sabiendo que las personas pri man sobre ias otras variables. ¿Cómo procedería usted sí fuera Rita?
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Si yo fuera Rita Basto y me ofrecen a ocupar un cargo importante en Alpha Si Beta procedería de la siguiente manera.
Procedería el trabajo realizando un diagnostico organizacional a fin de detectar cuales son las debilidades y fortalezas de la organización en cada una de las áreas funcionales. Este diagnostico es un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar los segundos.
En este diagnostico puedo examinar y mejorar los sistemas y practicas de la comunicación interna y externa de la organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales de la organización, tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Para realizar esta actividad se puede utilizar una gran variedad de herramientas dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieren investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.
Este diagnostico va a permitir evaluar la estructura interna de la organización, evaluar los sistemas y procesos de comunicación interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental, evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología.