Pytanie dotyczące zarządzania jakością. Wejść na stronie linii lotniczych lot , wybrać termin i zobaczyć koszt przelotu z Pekinu do Warszawy i odwrotnie w klasie ekonomicznej i biznesowej. Co oferuje klasa ekonomiczna i biznesowa. Wytłumaczyć dlaczego klienci lotu płacą "4-5" razy więcej w klasie biznes niż w klasie ekonomicznej ?