Para algunos investigadores, existe una diferencia entre sentir empatía y dar consuelo: la empatía es una conexión real en la cual nos ponemos en el lugar del otro. Por ejemplo, en ocasiones, lo que necesita una persona que sufre no es que la consuelen, sino sentirse acompañada, pues no hay consuelo o consejo que pueda ayudarla. Se pueden identificar cuatro pilares de la empatía, según la investigadora Brené Brown.
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