Question

Perhatikan uraian dibawah ini :

1) Memberi perhatian secara penuh pada pelanggan

2) Mendengar juga memahami kebutuhan si konsumen/pelanggan

3) Mewujudkan kebutuhan dari si konsumen/pelanggan

4) Mencatat pesanan dari si pelanggan

5) Mengucapkan terima kasih dan permintaan agar berkunjung kembali

6) Pelayanan dengan sikap-sikap yang menunjukan penghargaan

7) Pelayanan dengan mengusung penampilan yang serasi

Pelayanan prima dikembangkan berdasarkan konsep A3 yaitu Attitude, Attention dan Action. Berdasarkan pernyataan diatas yang termasuk dalam konsep Action yaitu …

A. 1-2-3

B. 2-3-4

C. 3-4-5

D. 4-5-6

E. 5-6-7

​

Answer 1

Jawaban yang tepat adalah (C). 3-4-5.

Penjelasan:

Konsep A3 pada pelayanan prima terdiri dari Attitude (sikap), Attention (perhatian), dan Action (tindakan). Berdasarkan uraian di atas, yang termasuk dalam konsep Action (tindakan) dalam pelayanan prima adalah:

• Mewujudkan kebutuhan dari si konsumen/pelanggan
• Mencatat pesanan dari si pelanggan
• Mengucapkan terima kasih dan permintaan agar berkunjung kembali