El FCR (First Contact Resolution) o Resolución al Primer Contacto es un indicador muy usado para analizar el desempeño de un Contact Center. Se trata de una tasa que mide si el problema de un cliente ha sido resuelto en el primer contacto con un equipo de asistencia dentro de un Call Center o un Contact Center.
El FCR es un indicador muy usado para analizar el desempeño de un Contact Center, Tambien mide si el problema de un cliente ha sido resuelto en el primer contacto con un equipo de asistencia dentro de un Call Center o un Contact Center.
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Respuesta:
El FCR (First Contact Resolution) o Resolución al Primer Contacto es un indicador muy usado para analizar el desempeño de un Contact Center. Se trata de una tasa que mide si el problema de un cliente ha sido resuelto en el primer contacto con un equipo de asistencia dentro de un Call Center o un Contact Center.
Explicación:
espero que te ayude
El FCR es un indicador muy usado para analizar el desempeño de un Contact Center, Tambien mide si el problema de un cliente ha sido resuelto en el primer contacto con un equipo de asistencia dentro de un Call Center o un Contact Center.