Question

Menurut pendapat anda, dilihat dari kontak dengan pelanggannya jasa layanan seperti Go Jek dan Grab digolongkan sebagai organisasi jasa..... Jelaskan
Jelaskan mengapa organisasi jasa merasa perlu untuk menyediakan layanan keluhan pelanggan, Jelaskan

Answer 1

Jawaban:

Berdasarkan kontak dengan pelanggannya, jasa layanan seperti Go-Jek dan Grab dapat digolongkan sebagai organisasi jasa. Organisasi jasa adalah bisnis yang menghasilkan keuntungan dari penyediaan layanan, seperti transportasi, keuangan, atau perhotelan. Dalam hal ini, Go-Jek dan Grab menyediakan layanan transportasi dan pengiriman barang melalui platform digital mereka.

Organisasi jasa merasa perlu untuk menyediakan layanan keluhan pelanggan karena hal ini dapat meningkatkan kualitas layanan mereka dan membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Pelanggan yang puas akan menjadi loyal dan mungkin merekomendasikan layanan tersebut kepada orang lain, sehingga meningkatkan potensi pertumbuhan bisnis.

Adanya layanan keluhan pelanggan juga memungkinkan organisasi jasa untuk mengetahui masalah yang dihadapi pelanggan dan mencari solusinya. Hal ini dapat membantu organisasi jasa untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi peluang pelanggan beralih ke layanan pesaing.

Selain itu, menyediakan layanan keluhan pelanggan juga merupakan bagian dari tanggung jawab sosial perusahaan dalam memberikan layanan yang berkualitas dan memastikan kepuasan pelanggan. Jika organisasi jasa tidak memberikan layanan keluhan yang memadai, hal ini dapat memengaruhi citra perusahaan dan berdampak negatif pada bisnis mereka.

Dalam keseluruhan, penyediaan layanan keluhan pelanggan penting bagi organisasi jasa untuk meningkatkan kualitas layanan, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, dan memenuhi tanggung jawab sosial perusahaan mereka.