Me puede ayudar porfa :3?
. ¿Cuál es el proceso adecuado para hacer una llamada al 9-1-1?
• ¿Cuáles son las implicaciones de hacer una llamada falsa o errónea a la línea 9-1-1?
• ¿Por qué es importante hacer un uso responsable y adecuado de la línea 9-1-1
. ¿Cuál es el proceso adecuado para hacer una llamada al 9-1-1?
• ¿Cuáles son las implicaciones de hacer una llamada falsa o errónea a la línea 9-1-1?
• ¿Por qué es importante hacer un uso responsable y adecuado de la línea 9-1-1
Respuesta:Toda llamada telefónica consta de unas fases y aunque la terminología puede cambiar prácticamente se refieren a lo mismo. A continuación se hace una descripción de estas:
Inicio de la llamada o fase de apertura: Este es el primer contacto que se da, independientemente si se llama o se recibe la llamada. Aquí es muy importante generar una sintonía, en donde se puede sonreír como si estuviéramos enfrente de la persona, se saluda, se hace la presentación del nombre completo y el lugar de donde se llama o se recibe la llamada, se ofrece ayuda y se escucha atentamente a la otra persona, dejando que se exprese hasta que poco a poco se logre llevar la llamada hacia el objetivo de la misma.
Motivo de la llamada o fase de indagación: Se establece el objetivo con el fin de satisfacer las necesidades del otro. Aquí se transmite el mensaje que se desea de manera clara que pueda ser captado sin ningún inconveniente por la otra parte o indagar qué es lo que quiere el que realizó la llamada, con el propósito de dar la respuesta acertada. Es importante tener una actitud dinámica, en donde se planteen preguntas que conlleven a la búsqueda de la información necesaria. Se sugiere tomar nota, para no dejar los aspectos importantes por fuera.
esta es la primera