1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, ACTORES Y RESPONSABILIDADES Estilos de abordaje. Universidad del Valle. Sede Zarzal Administración de empresas Toma de decisiones Mayo de 2009
2. UNA DEFINICION GENERICA DE CONFLICTO • Parte del proceso social en el cual dos o mas personas o grupos se enfrentan unos con otros en razón de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el control o el poder total,
3. CONFLICTO INTRA-PERSONAL • a- La persona se siente ante dos o mas estímulos que provocan respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma situación (hago esto...o aquello) b- La persona siente que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace (INCOHERENCIA)
4. CONFLICTO INTERPERSONAL • Confrontación entre dos personas. • Hace parte de la vida social • Puede ser un medio para resolver diferencias y mejorar la relación...O para deteriorar la relación • • Entonces, el conflicto puede ser: • directo o indirecto, • abierto o encubierto • Evolutivo o involutivo
5. CONFLICTO NO ES IGUAL A VIOLENCIA • La violencia no es propia de la vida, el conflicto si • La violencia es un recurso destructivo para manejar el conflicto intrapersonal o interpersonal • La violencia surge cuando el conflicto no se enfrenta por otros medios, como el autocontrol, la verbalización, el diálogo, la negociación, la omisión, la resistencia, o la pasividad inclusive.
7. 1- EL CONFLICTO MANIFIESTO Es el problema que los actores involucrados reconocen a nivel consciente como la base de tensión en las relaciones dentro del grupo, en la familia, en la empresa, en el vecindario, etc. . Es el conflicto que se declara y se comenta
8. 2- EL CONFLICTO ENDEMICO • Es aquel con el que los actores han aprendido a convivir, en muchos casos de manera indefinida. • Se perciben como “normales”, y entran a formar parte del sistema de relaciones cotidiano • Como tales, usualmente no son cuestionados por el grupo afectado. • Ejemplo: Niños de la calle, maltrato a la esposa, desempleo, trabajar horas extras sin remuneraciòn, “recomendados del político”, “CVY”, etc.
9. 3- EL CONFLICTO INVISIBLE • Aquel del cual no se llega a saber por cuanto los sujetos vulnerados carecen de la información o de la autonomía psicológica o jurídica, para acudir a las instancias familiares, comunitarias o legales. • En esta categoría están: • El maltrato y abuso infantil callado bajo amenaza; • El empleado sobreexplotado que da todos los dias gracias a Dios porque el si tiene trabajo y otros no. • La remuneración inequitativa a la mujer en el trabajo, y su aceptación por parte de ella.
10. 4- EL CONFLICTO INEXISTENTE • Se refiere a la justificación que hace el (la) agredido(a) del castigo, maltrato o sanción, por cuanto su “mal comportamiento” lo hizo acreedor al castigo. • Por tanto, el hecho no existe como agresión, o entra a ser parte de las rutinas habituales del grupo social, tan incorporadas en la cotidianeidad que se consideran normales. • Ej: las represalias del jefe al empleado que no se somete a su capricho
11. 5- EL CONFLICTO ENMASCARADO • Es aquel que esconde en su interior una cadena de conflictos, agresiones, lesiones, que no se han resuelto, y por ello, se opta por decisiones más definitivas • Se ve y se trata solo la superficie (la “punta del iceberg”), sin ver el fondo, EJEMPLOS • :¿Cual es la problemática de fondo que hay debajo del abuso de drogas por parte de los jóvenes? • La sobreexplotación de los recursos naturales por parte de las compañías?
12. 6- EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO • Aquel que al agotarse la capacidad de resolución en la familia, vecindario, organización o grupo social, pasa a conocimiento y competencia de instancias sociales formales o jurídicas. Ej: conflictos laborales llevados ante la oficina de trabajo TAREA ACTUAL: Aumentar la capacidad de resolución sana de conflictos al interior de la familia,organización o comunidad
1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, ACTORES Y RESPONSABILIDADES Estilos de abordaje. Universidad del Valle. Sede Zarzal Administración de empresas Toma de decisiones Mayo de 2009
2. UNA DEFINICION GENERICA DE CONFLICTO • Parte del proceso social en el cual dos o mas personas o grupos se enfrentan unos con otros en razón de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el control o el poder total,
3. CONFLICTO INTRA-PERSONAL • a- La persona se siente ante dos o mas estímulos que provocan respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma situación (hago esto...o aquello) b- La persona siente que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace (INCOHERENCIA)
4. CONFLICTO INTERPERSONAL • Confrontación entre dos personas. • Hace parte de la vida social • Puede ser un medio para resolver diferencias y mejorar la relación...O para deteriorar la relación • • Entonces, el conflicto puede ser: • directo o indirecto, • abierto o encubierto • Evolutivo o involutivo
5. CONFLICTO NO ES IGUAL A VIOLENCIA • La violencia no es propia de la vida, el conflicto si • La violencia es un recurso destructivo para manejar el conflicto intrapersonal o interpersonal • La violencia surge cuando el conflicto no se enfrenta por otros medios, como el autocontrol, la verbalización, el diálogo, la negociación, la omisión, la resistencia, o la pasividad inclusive.
6. TIPOS DE CONFLICTO 1- CONFLICTO MANIFIESTO 2- CONFLICTO ENDEMICO 3- CONFLICTO INVISIBLE 4- CONFLICTO INEXISTENTE 5- CONFLICTO ENMASCARADO 6- CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO
7. 1- EL CONFLICTO MANIFIESTO Es el problema que los actores involucrados reconocen a nivel consciente como la base de tensión en las relaciones dentro del grupo, en la familia, en la empresa, en el vecindario, etc. . Es el conflicto que se declara y se comenta
8. 2- EL CONFLICTO ENDEMICO • Es aquel con el que los actores han aprendido a convivir, en muchos casos de manera indefinida. • Se perciben como “normales”, y entran a formar parte del sistema de relaciones cotidiano • Como tales, usualmente no son cuestionados por el grupo afectado. • Ejemplo: Niños de la calle, maltrato a la esposa, desempleo, trabajar horas extras sin remuneraciòn, “recomendados del político”, “CVY”, etc.
9. 3- EL CONFLICTO INVISIBLE • Aquel del cual no se llega a saber por cuanto los sujetos vulnerados carecen de la información o de la autonomía psicológica o jurídica, para acudir a las instancias familiares, comunitarias o legales. • En esta categoría están: • El maltrato y abuso infantil callado bajo amenaza; • El empleado sobreexplotado que da todos los dias gracias a Dios porque el si tiene trabajo y otros no. • La remuneración inequitativa a la mujer en el trabajo, y su aceptación por parte de ella.
10. 4- EL CONFLICTO INEXISTENTE • Se refiere a la justificación que hace el (la) agredido(a) del castigo, maltrato o sanción, por cuanto su “mal comportamiento” lo hizo acreedor al castigo. • Por tanto, el hecho no existe como agresión, o entra a ser parte de las rutinas habituales del grupo social, tan incorporadas en la cotidianeidad que se consideran normales. • Ej: las represalias del jefe al empleado que no se somete a su capricho
11. 5- EL CONFLICTO ENMASCARADO • Es aquel que esconde en su interior una cadena de conflictos, agresiones, lesiones, que no se han resuelto, y por ello, se opta por decisiones más definitivas • Se ve y se trata solo la superficie (la “punta del iceberg”), sin ver el fondo, EJEMPLOS • :¿Cual es la problemática de fondo que hay debajo del abuso de drogas por parte de los jóvenes? • La sobreexplotación de los recursos naturales por parte de las compañías?
12. 6- EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO • Aquel que al agotarse la capacidad de resolución en la familia, vecindario, organización o grupo social, pasa a conocimiento y competencia de instancias sociales formales o jurídicas. Ej: conflictos laborales llevados ante la oficina de trabajo TAREA ACTUAL: Aumentar la capacidad de resolución sana de conflictos al interior de la familia,organización o comunidad
hay algunas personas que hacen conflictos como por raza y discriminación
o también lo hacemos por enseñanza de nuestros padres