LO NECESITO PARA HOY, POR FAVOR, AYUDA.
Realice lectura autorregulada y crítica del texto “Servicio al Cliente – El Arma Secreta”, del autor John Tschohl. Posteriormente conteste las siguientes preguntas para cada uno de los siguientes capítulos:
Capítulo 1 – “Un Servicio Excepcional: El Arma Secreta”:
1 ¿Por qué la mayoría de las empresas no generan rentabilidad a través del servicio al cliente?
2¿Cuáles son los principales pasos para que las empresas puedan alcanzar una ventaja comparativa, en relación con su competencia?
Explique brevemente cada uno de ellos.
3¿Explique por qué la calidad se considera una ventaja comparativa?
4¿Qué sucede cuando una empresa le da la importancia que merece el Servicio al Cliente?
5¿Cómo se explica que las empresas manufactureras están más comprometidas con el servicio al cliente, que las llamadas empresas de servicio?
LO NECESITO PARA HOY, POR FAVOR, AYUDA.
Realice lectura autorregulada y crítica del texto “Servicio al Cliente – El Arma Secreta”, del autor John Tschohl. Posteriormente conteste las siguientes preguntas para cada uno de los siguientes capítulos:
Capítulo 1 – “Un Servicio Excepcional: El Arma Secreta”:
1 ¿Por qué la mayoría de las empresas no generan rentabilidad a través del servicio al cliente?
2¿Cuáles son los principales pasos para que las empresas puedan alcanzar una ventaja comparativa, en relación con su competencia?
Explique brevemente cada uno de ellos.
3¿Explique por qué la calidad se considera una ventaja comparativa?
4¿Qué sucede cuando una empresa le da la importancia que merece el Servicio al Cliente?
5¿Cómo se explica que las empresas manufactureras están más comprometidas con el servicio al cliente, que las llamadas empresas de servicio?
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Respuesta:
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