la empresa caprichos a realizado una encuesta de satisfacción de la atención en sus establecimientos en la cual se obtuvieron los siguientes datos. excelente-64. bueno 80. regular 46. malo 10 organizalo en frecuencia, frecuencia relativa y % doy corona gracias
porfavor me ayudan es para hoy
Y es en una tabla de frecuencia -
porfavor me ayudan es para hoy
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Respuesta:
Explicación paso a paso:
La orientación al cliente es uno de los principios básicos de la gestión de las organizaciones y así se recoge tanto
en el modelo de Gestión de la Calidad de las normas ISO 9000, como en los modelos de excelencia, de los cuales
el Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM es el más utilizado.
Poner en práctica este principio supone, entre otros aspectos, conocer y comprender a los clientes, tanto los actuales
como los potenciales, identificar sus necesidades y expectativas para traducirlas en requisitos y dar respuesta a los
mismos con el fin de aumentar su satisfacción y así alcanzar altas cotas de fidelidad. Para ello es fundamental disponer
de métodos que permitan conocer ese grado de satisfacción logrado.
Esta guía pretende orientar a todas aquellas organizaciones que, teniendo estos modelos de gestión como referencia,
deseen profundizar en los procesos de medición directa de la satisfacción de sus clientes, entendiéndose como tal
aquella que recoge la percepción que éstos tienen respecto al cumplimiento de sus requisitos.
Está orientada para su aplicación en todo tipo de organizaciones y se ha desarrollado con un enfoque eminentemente
práctico para favorecer el aprendizaje. Cuenta con una primera parte en la que se describen enfoques y metodologías
y una segunda parte en la que se recogen experiencias reales de empresas y entidades, tanto del ámbito público
como del privado, destacadas por su gestión avanzada y a las que agradecemos su esfuerzo y generosidad por
compartir sus logros en este ámbito.
Desde los Centros de Excelencia deseamos que esta publicación sea de la máxima utilidad en la mejora de las
organizaciones, a través del conocimiento de sus clientes, y que contribuya por tanto a la consolidación de la cultura
de la calidad, la innovación y la excelencia en la gestión, auténtica razón de ser de esta Asociación.
Explicación paso a paso:
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