Kualitas adalah suatu penilaian customer yang sifatnya subyektif yang ditentukan oleh persepsi terhadap suatu produk atau jasa tertentu. (Soewarso Hardjosudarmo)
Kuantitas adalah kualitas sesuatu hal yang terbentuk dari proses pengukuran. (Thompson : 1990) (contohnya ukuran jumlah).
Pengertian kualitas dan kuantitas adalah :
Kualitas adalah suatu penilaian customer yang sifatnya subyektif yang ditentukan oleh persepsi terhadap suatu produk atau jasa tertentu. (Soewarso Hardjosudarmo)
Kuantitas adalah kualitas sesuatu hal yang terbentuk dari proses pengukuran. (Thompson : 1990) (contohnya ukuran jumlah).