Question

Jakich zasad przestrzegać kupując przez internet ?

Podajcie jak najwięcej przykładów.

Answer 1

Pierwsza zasada.

Kupując w sklepie internetowym należy zawsze sprawdzić regulamin sklepu - w regulaminie powinny być zawarte między innymi takie informacje jak nazwa i adres firmy, która prowadzi sklep, NIP i Regon oraz dane kontaktowe.

Druga zasada.

Kupując po raz pierwszy poprzez Internet sprawdźmy, czy sklep jest obecny np. na ceneo.pl lub opineo.pl, warto wejść np. na forum portalu Gazeta.pl i wpisując nazwę sklepu dowiedzieć się czy nie ma tam niekorzystnych wpisów. Jeśli nie ma w ogóle jakichkolwiek wpisów możemy posiłkować się Google.pl i wpisać w tej wyszukiwarce dane sklepu. Jeżeli w wynikach wyszukiwania wyskoczy tylko strona sklepu i poza tym nie będzie żadnych wyników, to lepiej dać sobie spokój z zakupami i poszukać innego sklepu. Trzeba być także ostrożnym, jeżeli chodzi o okazje cenowe - raczej jest niemożliwym aby legalnie można było kupić jakiś towar (np. taniego laptopa) połowę tańszy od cen z np. portalu ceneo.pl

Trzecia zasada.

Płatności podczas zakupów w Internecie. Starajmy się kupować w sklepach internetowych znajdujących się w tej samej bądź pobliskiej miejscowości - zawsze można wtedy umówić się ze sprzedawcą na odbiór osobisty, bądź transport do naszego miejsca zamieszkania ( z płatnością gotówkową za odbierany towar). Porządny sklep internetowy dostarcza zamówienia za darmo bądź za niewielką dopłatą. Zazwyczaj można zakupić przedmioty za tzw. pobraniem (wtedy płacimy kurierowi odbierając towar) ale wtedy opłata jest większa. Jeżeli jakaś firma nie ma tej możliwości, to nie znaczy, że jest coś nie tak - aby wysyłać przesyłki za pobraniem (nie mam tu na myśli Poczty Polskiej) dana firma musi mieć podpisaną umowę z firmą kurierską, a ta często wymusza na sklepie minimalna liczbę wysyłek (np. 30-40 miesięcznie), co dla początkującego przedsiębiorcy może być za dużym obciążeniem.

- Jeśli zdecydujemy się na przelew i wysyłkę przez kuriera zawsze żądajmy od sklepu skanu bądź numeru dowodu nadania - można śledzić drogę przesyłki albo zadzwonić do firmy kurierskiej i umówić się na dogodny dla nas czas odbioru - radzi Michał Legowicz, reprezentujący sklep internetowy Supermarkecik.pl. Pan Michał radzi także aby raczej nie wysyłac przesyłek Pocztą Polską, a jesli już przesyłamy towar tą drogą, ubezpieczmy paczkę, ponieważ dosyć często zdarzają się tzw. "zagubienia".

Można także kupować na raty (z reguły w systemie ratalnym Żagiel).

i czwarta zasada.

Jeśli jesteśmy zadowoleni z zakupu i nie mieliśmy co do danego kontrahenta zastrzeżeń, polećmy go np. na różnych forach i portalach takich jak ceneo.pl. nokaut.pl, opineo.pl. Wasze opinie pozwolą innym klientom zrobić bezpieczne zakupy.

Answer 2

akupy przez internet to dla wielu osób codzienność. Ceny, jakość i dostępność towaru oferowanego przez sklepy internetowe są często lepsze niż w sklepach tradycyjnych. Trzeba jednak brać pod uwagę szereg zagrożeń, które mogą spowodować, że zostaniemy oszukani.
Na co należy zwrócić szczególną uwagę? Jakie kroki należy podjąć, aby nie dać się oszukać?

Zanim wybierzesz e-sklep i towar, ZRÓB ROZEZNANIE:

porównuj oferty i ceny, sprawdź opinie o sprzedawcy: popytaj znajomych, poszukaj na forach internetowych, zajrzyj do rankingów w renomowanych pismach, sprawdź informacje o przedsiębiorcy – czy wiem, z kim mam do czynienia? czy mówi wszystko o sobie?

1. Sprawdzamy sklep

Na stronie każdego sklepu internetowego powinna znaleźć się informacja o :

nazwie sklepu, formie prawnej działalności gospodarczej, numerze NIP siedzibie sklepu/działalności gospodarczej, numerze wpisu do ewidencji działalności gospodarczej bądź do rejestru przedsiębiorców.

Pamiętajmy, że są to informacje, do których ujawnienia sklep internetowy jest zobligowany. Jeżeli brakuje takich informacji, najlepiej zrezygnować z usług tego sklepu.

Nasza rada : Minimalizuj ryzyko. Warto poświęcić kilka minut, aby sprawdzić przedsiębiorcę i podjąć przemyślaną decyzję. Uchroni Cię to od straty pieniędzy.

Jaki jest sprzedawca/sklep?
Przed zakupami w Internecie zawsze warto sprawdzić renomę sprzedawcy, u którego planujemy nabyć towar. Ocena wystawiana przez kupujących w postaci komentarzy jest źródłem informacji o sklepie. Przyjrzyj się komentarzom (zarówno tym pozytywnym, jak i negatywnym), sprawdź różne fora internetowe i poczytaj o tym, co mają do powiedzenia klienci sklepu.

Opis towaru
Najczęściej interesuje nas cena – powinna być podana cena brutto, czyli całkowita cena, którą zapłacimy za towar bez opłat za dostawę. Produkt, który chcemy kupić, powinien być dokładnie opisany w języku polskim. Opis powinien zawierać nazwę producenta lub importera.

2. Proces składania zamówienia

Przed złożeniem zamówienia zapoznać się z zasadami obowiązującymi u sprzedawcy. Pamiętaj, że każdy sprzedawca ustala inne reguły dotyczące zamówionego towaru. Przeczytaj dokładnie regulamin sklepu – zasady składania zamówienia, koszty i sposób dostawy, czas realizacji zamówienia oraz sposoby płatności. Tam też znajdziesz informacje o przysługującym Ci prawie do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni i inne pożyteczne informacje.

3. Dokonanie zakupu

Jeżeli już wybrałeś towar i sklep, musisz przystąpić do złożenia zamówienia. Najbezpieczniejsze połączenia z siecią to te, które szyfrowane są za pomocą skrótu „https” (na początku każdego adresu www) oraz symbolu kłódki, który pojawia się w niektórych przeglądarkach. W ten sposób będziesz niemal pewny, że wszystkie dane, które udostępnisz, będą chronione.

Dokonywanie zakupów możliwe jest poprzez założenie konta w sklepie internetowym albo bez wcześniejszej rejestracji. Niewątpliwym plusem założenia konta w sklepie internetowym jest powtórne dokonywanie zakupów bez ponownego wpisywania wszystkich danych. Co więcej, możemy śledzić historię naszych zakupów czy tworzyć własną listę. Wiele sklepów oferuje ciekawe promocje dla osób zakładających konto. Czasami jest to nawet bezpłatna dostawa lub specjalne rabaty.
Dobrą taktyką po złożeniu formularza zakupowego jest poproszenie o kopię dla siebie.

Nasza rada: pamiętaj również o zachowaniu paragonów, faktur oraz kart gwarancyjnych, na podstawie których możesz ubiegać się np. o wymianę wadliwego towaru bądź zwrot pieniędzy. Są to dokumenty, które poświadczą, że zakupy faktycznie miały miejsce.

BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI
Jeśli przed zakupami w Internecie powstrzymuje Cię obawa o bezpieczeństwo transakcji internetowych, zapewniamy, że w tym kontekście zakupy w świecie
wirtualnym nie różnią się od tych dokonywanych w świecie realnym. Należy tylko przestrzegać kilku zasad:

Wybieraj sklepy internetowe, które proponują bezpieczne systemy płatności: przy przesyłaniu danych na pasku, gdzie wpisuje się adres internetowy, powinieneś zobaczyć zapis: https:// (a nie http://). To oznacza, że połączenie podczas wysyłania zamówienia jest szyfrowane. Sprzedającymi na aukcjach internetowych bywają zarówno przedsiębiorcy, jak i osoby prywatne, które np. chcą się pozbyć nieprzydatnych już rzeczy. Jednak niezależnie od rodzaju sprzedawcy, zawsze będzie on odpowiadał za zgodność towaru lub usługi z ofertą. Przedsiębiorca sprzedający na aukcji odpowiada za towar tak samo, jak w przypadku zwykłej sprzedaży internetowej. Dodatkowo konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej z przedsiębiorcą na odległość, lecz pod warunkiem, że cena nie była licytowana (towar został nabyty przy wykorzystaniu opcji “kup teraz”). Jeżeli licytowałeś cenę, nie możesz skorzystać z ww. prawa. Sprzedawca nie będący przedsiębiorcą będzie odpowiadał za wady towaru z tytułu rękojmi (art. 556-576 Kodeksu cywilnego). Tej odpowiedzialności nie można ograniczyć ani wyłączyć. Wobec sprzedawcy, który nie jest przedsiębiorcą, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Chroń swój komputer – zainstaluj programy antywirusowe, firewall i często je aktualizuj. Unikaj podawania informacji o sobie, które nie są niezbędne do realizacji transakcji. Nie przekazuj swoich danych osobowych i finansowych przez pocztę elektroniczną – nie są bezpieczne, mogą zostać przechwycone. Jeśli podajesz swój e-mail, np. w formularzu do kontaktu ze sklepem, a przesłane dane nie są szyfrowane, możesz wstawić ciąg znaków, który umożliwi chętnym do korespondencji zorientowanie się w prawdziwym adresie, ale zmyli programy wyszukujące i w konsekwencji uchroni Cię przed spamem, np.: [email protected] Zachowaj drukowane dokumenty, potwierdzenie transakcji, korespondencję z e-sklepem (nie kasuj w komputerze wiadomości lub innych potwierdzeń od przedsiębiorcy) – to dowody, które mogą okazać się niezbędne np. przy składaniu reklamacji.

4. Formy płatności

W dobrych sklepach internetowych mamy możliwość wyboru formy płatności.

Płatność kartą płatniczą lub kredytową
Wybierając tę formę zapłaty za towar, zawsze jesteś przekierowywany na stronę autoryzacji kart z dodatkowym zabezpieczeniem. Podajesz na niej swoje dane osobowe i numer karty płatniczej bądź specjalny kod autoryzacji (zazwyczaj znajdujący się na odwrocie karty).

Przelew bankowy
Przelewu na konto sklepu internetowego możemy dokonać z własnego konta internetowego lub skorzystać z poczty czy banku.

Płatność przy odbiorze lub inaczej – płatność za pobraniem
Jest to opcja dla osób, które nie mają konta internetowego lub nie chcą płacić za towar przed jego otrzymaniem (zgodnie z zasadą, według której konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za towar/usługę przed jego/jej otrzymaniem). Zazwyczaj jest to opcja nieco droższa, gdyż wiąże się z większym kosztem przesyłki.

Przekaz pieniężny za pomocą Internetu
Najnowsze metody szyfrowania danych umożliwiają bezpieczną zapłatę za zamówiony towar poprzez specjalne strony internetowe. Gdy decydujesz się na tę formę płatności, jesteś przekierowywany na stronę swojego banku lub na stronę autoryzacji kart, gdzie należna kwota jest pobierana i wysyłana na podane konto.

Karty pre-paid, tzw. karty przedpłacone
Aby skorzystać z tej opcji, musimy najpierw załadować kartę, dokonując wpłaty. Po zapłaceniu za dany towar za pomocą karty pre-paid, dokładna suma będzie odliczana od rachunku. Jest to jeden z najpopularniejszych sposobów płacenia za towar zamówiony przez Internet.

5. Dostawa

Po dokonaniu transakcji i zapłaty za towar, musimy wybrać opcję dostawy. Zazwyczaj to kupujący płaci za przesyłkę, choć sklepy coraz częściej oferują opcję bezpłatnej dostawy.

Firmy kurierskie, kurier sklepu lub usługi pocztowe
To najczęściej wybierane opcje przesyłki towaru. Pamiętaj o tym, że sklep jest jedynie w połowie odpowiedzialny za stan przesyłki, która do Ciebie dotrze. Jeżeli towar jest uszkodzony, prawdopodobnie doszło do tego w czasie transportu. Dlatego też uczulamy, aby zawsze sprawdzać stan przesyłki przy kurierze lub na poczcie. Musisz stwierdzić, czy zamówiony towar w pełni odpowiada dostarczonej przesyłce. Jeżeli zauważysz nieprawidłowości, musisz spisać protokół odbioru, w którym zawrzesz informację o niezgodności towaru z zamówieniem lub podasz wszystkie wady, jakie widzisz. Gdy przesyłka została uszkodzona bądź skradziona, zgłasza się reklamację z tytułu nienależytego wykonania usługi. Wtedy wspólnie z kurierem lub pracownikiem poczty spisuje się protokół, w którym wymienione są wszystkie wady lub brakujące części zamówionego towaru.

Odbiór osobisty
Jest to opcja najtańsza (dla osób, które mieszkają na terenie miasta, skąd przesyłka pochodzi) oraz najbezpieczniejsza. Możemy wtedy na miejscu sprawdzić, czy zamówiony towar zgodny jest z opisem.

6. Czas realizacji zamówienia

Zawsze sprawdzaj, jaki jest gwarantowany czas realizacji zamówienia i jaki jest czas dostawy. Sporo sklepów i firm kurierskich daje możliwość monitorowania przesyłki, dzięki czemu wiesz, gdzie się ona znajduje.