Explique con un ejemplo para cada uno de los aspectos al solucionar los conflictos
¿CÓMO SOLUCIONAR UN CONFLICTO?
Existen ciertos pasos o criterios que se pueden tener en cuenta para trabajar en miras a la
resolución de un conflicto.
1. Reconocer la situación. Conocer a las partes implicadas y la raíz del conflicto. Determinar qué es
aquello que genera disputa, cuáles son sus causas.
2. Buscar alternativas. Una vez entendido el conflicto y sus partes, es importante analizar qué se
puede hacer para intentar llegar a un acuerdo. Este punto generalmente implica alguna renuncia o
aceptación de las opiniones diferentes.
3. Proponer soluciones. Entablar y proponer la comunicación con las partes involucradas para
debatir acerca de las posibles opciones o resoluciones. En algunos ámbitos, esta instancia es
conocida como de negociación y se puede contar con un mediador que oficie de intermediario
entre las partes.
4. Escuchar al prójimo. Es recomendable adoptar una actitud de escucha y recepción para conocer
el punto de vista del otro y las posibles alternativas de acción que pueda proponer.
5. Lograr el consenso. El objetivo final de este proceso es que entre ambas partes encuentren
aquella alternativa que beneficie y perjudique en igual o similar medida a ambas.
¿CÓMO SOLUCIONAR UN CONFLICTO?
Existen ciertos pasos o criterios que se pueden tener en cuenta para trabajar en miras a la
resolución de un conflicto.
1. Reconocer la situación. Conocer a las partes implicadas y la raíz del conflicto. Determinar qué es
aquello que genera disputa, cuáles son sus causas.
2. Buscar alternativas. Una vez entendido el conflicto y sus partes, es importante analizar qué se
puede hacer para intentar llegar a un acuerdo. Este punto generalmente implica alguna renuncia o
aceptación de las opiniones diferentes.
3. Proponer soluciones. Entablar y proponer la comunicación con las partes involucradas para
debatir acerca de las posibles opciones o resoluciones. En algunos ámbitos, esta instancia es
conocida como de negociación y se puede contar con un mediador que oficie de intermediario
entre las partes.
4. Escuchar al prójimo. Es recomendable adoptar una actitud de escucha y recepción para conocer
el punto de vista del otro y las posibles alternativas de acción que pueda proponer.
5. Lograr el consenso. El objetivo final de este proceso es que entre ambas partes encuentren
aquella alternativa que beneficie y perjudique en igual o similar medida a ambas.
Respuesta:
ha proponer soluciones
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Las actividades propuestas a desarrollar para la resolución en específico de este conflicto son las siguientes:
• En primera instancia, reconocer el problema existente, por parte de todos los directamente implicados.
• Identificar y determinar la posición de cada uno de los gerentes.
• Reconocer la responsabilidad como gerentes que tienen por el bajo nivel de ventas.
• Comprender el concepto del otro y darle valor a su punto de vista, sin realizar contradicciones.
• Establecer unas actividades para promover la sana convivencia entre gerentes y estar dispuestos a acatarlas de manera sensata y responsable.
• Optar por la solución que más se adecue al concepto de los 3 representantes de área, en donde nadie pierda.
• Convenir todos en acuerdo con la solución hallada.
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Teniendo como base la información plasmada en el material de estudio titulado: solución colectiva de conflictos (SENA); y de acuerdo a todo lo mencionado en el mismo, se tomaron en cuenta uno a uno los pasos para una efectiva resolución de problemas, las actividades plasmadas se ordenan con el fin de implementar un término de acuerdo entre las partes, enfrentando así los desacuerdos sin generar mayor confusión de la inicial; se identifica el problema principal, sus causas y consecuencias, y la manera correcta en la que se debe proceder para llegar a un resultado óptimo, todo lo anterior con el fin de que los implicados puedan expresar uno a uno su opinión con la participación de un mediador que se encarga de diseñar un plan de resultado y mejora entre los mismos, cada uno tiene un espacio conveniente para realizar sus aportes y asumir su responsabilidad, comprometerse a seguir el plan sugerido y llegar a feliz término, trabajando en equipo, haciendo buen uso de la comunicación asertiva, y cada una de las habilidades que la componen.
Explicación:
DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES
RECONOCER EL PROBLEMA EXISTENTE: Identificar y aceptar que todos tienen un poco de responsabilidad en que las ventas estén bajas, puesto que el equipo en conjunto hace todo el mérito para lograr los objetivos propuestos o no alcanzarlos.
DEFINICIÓN DE LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS IMPLICADOS:
GERENTE DE MERCADEO: La responsabilidad de las ventas bajas del producto es: a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.
GERENTE DE PRODUCCIÓN: La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.
GERENTE FINANCIERO: La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.
*Cada uno debe reconocer su responsabilidad, como líder y encargado de su respectiva área, y de paso debe identificar el error dentro de la misma, con el compromiso personal de modificarlo*
se debe:
_ Aceptar el comentario manifestado por cada uno de los gerentes.
- Formular una solución estratégica pretendiendo el bien común.
- Comprometerse cada uno con la solución establecida y presentar disposición a cumplirla.
- Evidenciar que las partes se encuentren conformes con la solución planteada y que no queden partículas de enemistad entre los mismos.
-De ser posible hacer una revisión constante de que el plan se esté desarrollando de manera adecuada y conforme se estableció.