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En el virreinato se estilaba a que fuese el consejo de Indias quienes escucharan las quejas de la población.
Aunque esto no era de su absoluta responsabilidad, de vez en cuando se realizan o realizaban las audiencias con el mismo virrey.
Esto se realiza con la finalidad de aprovechar mejor todos los recursos existentes en la colonia.
Espero ayudarte.