Question

Ejemplos de Regulación (8)

Answer 1

Aun cuando los procedimientos y controles buscan asegurar que los procesos permanezcan bajo control, es inevitable que a veces ocurran desviaciones, las cuales son definidas como cualquier desajuste con respecto a los procedimientos operativos aprobados, que pueden afectar la calidad del producto o servicio. Con el propósito de manejar tales anomalías, un sistema de calidad debe incluir la gestión de no conformidades. Una gestión adecuada no se limita a aplicar un “parche” para la resolución de reclamos, sino que identifica y elimina la verdadera causa de las desviaciones. Los resultados de una buena gestión incrementan la eficiencia y la satisfacción de usuarios y empleados, y garantizan un desempeño acorde con las regulaciones. Contrariamente, una mala gestión puede generar mayores gastos de tiempo y dinero, además de la pérdida de credibilidad institucional. En suma, la gestión de no conformidades es un componente esencial del sistema de calidad de un laboratorio, porque le permite mantenerse al tanto de los eventos que señalan el mal funcionamiento de sus procesos, procedimientos y en consecuencia adoptar las medidas necesarias para prevenirlos. Objetivos de aprendizaje • Identificar e investigar todo tipo de no conformidades. • Identificar los requisitos para la gestión de no conformidades de procesos y procedimientos. • Identificar e implementar los diferentes tipos de acciones correctivas. • Identificar requerimientos e iniciativas para el mejoramiento continuo de los procesos.