ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

PERAN MEDIASI PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT (POS) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGARUH HRM PRACTICES TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF (STUDI PADA KARYAWAN MEDICAL REPRESENTATIVE PERUSAHAAN FARMASI “X” WILAYAH PEMASARAN SURABAYA)

TESIS UntukMemenuhiSebagaiPersyaratanGunaMencapai Gelar Magister Pada Program Studi Magister SainsManajemen

NUR AMANAH 041214153014

PROGRAM STUDI MAGISTER SAINS MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA 2016

i TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

UCAPAN TERIMA KASIH Bismillahhirrahmanirrahim, Atas rahmat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang,akhirnya penulis berhasil menyelesaikan tesis ini. Dalam penyelesaian tesis inipenulis telah berupaya untuk memberikan yang terbaik, meskipun sangat disadarimasih jauh dari kata sempurna. Suatu

pengalaman

yang

sangat

berharga

bagi

penulis

didalam

prosespenyelesaian tesis ini. Dengan keterbatasan yang penulis miliki disertai berkahdan rahmat Allah SWT, penulis banyak mendapat bimbingan, dukungan serta semangat sehingga tesis inidapat diselesaikan. Oleh karena itu, perkenankan penulis menyampaikan ucapkan terimakasih, khususnyakepada: 1. Prof. Dr. Moh. Nasih, SE., MT., Ak., CMA selaku Rektor Universitas Airlangga Surabaya 2. Prof. Dr. Dian Agustina, SE., M.Si,. Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi danBisnis Universitas Airlangga 3. Dr.

Rahmat

Setiawan,

SE.,MM.

selaku

Ketua

Program

Studi

MagisterSains Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga 4. Dr. PraptiniYulianti, Dra.Ec.,MSi.selaku dosen pembimbing yang telahmemberikan banyak nasihat dan saran berkenaan dengan penulisan tesis inihingga selesai.

v TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

5. Seluruh dosen dan staf pengajar Program Magister Manajemen Universitas Airlangga yang telah banyak memberikan ilmu selama saya menjadi mahasiswa. 6. Bapak dan Ibu tersayang yang tidak pernah lelah mendukung, memberikan doa dan semangat hingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. 7. Adikku Fina yang tidak pernah lelah ataupun mengeluh saat memberikan bantuan kapanpun penulis butuhkan dan adik bungsuku Ulfah yang selalu memberikan semangat hingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 8. Suamiku tercinta yang selalu mendukung penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini serta putri kecilku tersayang, Almira, yang selalu menjadi motivasi utama agar penulis dapat segera menyelesaikan tugas akhir dengan baik dan tepat waktu 9. Teman-teman kelas Sumber Daya Manusia angkatan 2012 sore : Ayu, Bu Nyoman, Mbak Indah, Rina, Mas Okto dan Riski yang selalu mendukung penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini. 10. Papa dan Mama mertua serta adik-adik ipar tersayang yang selalu memberikan doa agar penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 11. Segenap

rekan-rekan

PT.Setya

Abadi

Sejahtera,

beserta

mantan

personilnya yang telah memberi dukungan bagi penulis. 12. Teman-teman Magister Sains Manajemen angkatan 2012 sore, yang telah banyak

membantu

selama

masa

perkuliahan.

Merupakan

proses

vi TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

pembelajaran terbaik yang saya dapatkan selama menjadi mahasiswa Magister

Sains

Manajemen

Universitas

Airlangga,

semoga

tali

persahabatan kita tetap terus terjalin. 13. Semua pihak yang telah memberikan kontribusi yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, sehingga tesis ini dapat diselesaikan. Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu manajemen sumber daya manusia di masa mendatang. Mohon maaf atas kekurangan dan kekeliruan yang pernah penulis lakukan selama ini, semoga Allah SWT memberi balasan atas kebaikan yang telah mereka berikan kepada penulis.

Surabaya, 10 Februari 2016

Penulis

vii TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

ABSTRAK

Perusahaan perlumemperhatikankomitmenkerjakaryawanagar kegiatanoperasionalberjalandenganbaikdanlancar.Komitmenafektifadalah yang paling diinginkanolehperusahaankarenaberkaitandenganemosional, identifikasidanketerlibatankaryawan di dalamsuatuorganisasi.Studiinimenguji model meliputipraktek MSDM, dukunganorganisasi yang dirasakan (POS), dankomitmenafektif, denganhipotesisbahwapraktek MSDM yang meliputipenilaiankinerja, tunjangan, pelatihan, danpengembangankarirakanterhubungsecarapositifterhadapkomitmenafektif, danbahwa POS bertindaksebagai mediator dalamhubunganantarapraktek MSDM dankomitmenafektif. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan sampel responden sebanyak 76 orang karyawan di posisi staff medical sales representative yang bekerja di PT”X” wilayah pemasaran Surabayadenganmenggunakanalatanalisisyaituregresibertahap yang diadopsidari Baron dan Kenny (1986). Hasilperhitunganstatistik menunjukkan, dari 76 orang responden medical sales representative, bahwapengembangankarir, tunjangan, pelatihan, danpenilaiankinerjamemilikihubunganlangsung, positif, dansignifikanterhadapkomitmenafektif, begitupula dengan POS yang ditemukan berhubungan secara positif dan signifikan terhadap komitmen afektif karyawan. POS ditemukanmemediasisecaraparsialhubunganantarapraktek MSDM dengankomitmenafektifkaryawan. Jika dilihat dari data deskripsi pernyataan responden pada tiap variabel, diketahui bahwa karyawan medical sales representativedi PT”X” memiliki nilai rataan untuk variabel praktek MSDM (3,82) dan POS (3,55), yang berarti baik, dan nilai deskriptif untuk komitmen afektif (3,33) yang berarti cukup. Hal ini berarti bahwa staf medical sales representativememiliki persepsi yang baik terhadap praktek MSDM dan dukungan organisasi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel yang digunakan pada penelitian ini bukan merupakan faktor satusatunya yang menyebabkan kurangcukupnyakomitmenafektif pegawai. Kata Kunci: HR practices, perceived organizational support, affective commitment, medical representative.

viii TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

ABSTRACT

Company need to put a concern about employee’s commitment to keep a good operational process in organization. Affective commitment is one of commitment that company want to because it is related to employee’s emotional attachment, identification, and involvement to their organization. This study examines a model involving Human Resource Management (HRM) practices, perceived organizational support, and affective commitment. It was hypothesized that HRM practices that including performance appraisal, benefit, training and career development will be positively related to affective commitment, and that perceived organizational support would serve as a mediator in the relationship between HRM practices and affective commitment. The data gathered from a sample of 76 employees who work as medical sales representative in pharmaeuthical manufactue named PT”X” with marketing area in Surabaya and use hierarchichal regression analysis as a measurement tool adopted from Baron dan Kenny (1986). The statistical result showed that within the medical sales representative demonstrated that career development, benefit, training, and performance appraisal have direct, positive and significant relationships with affective commitment, and so for perceived organizational support. Perceived organizational support found giving a partial mediation effect for the relationship between HRM Practices and affective commitment. From the description of each outcome variable, it is known that the medical sales representatives in PT”X” has an average value for the variable of HR Practice (3,82), which is mean good, POS (3,55) which is good too and affective commitment (3,33) is sufficient too. This means that medical representatives staff has good POS of their organization. So it’s found that the variable used in this study not only factors that influence the not good enough score for employee’s affective commitment Keywords: HR practices, perceived organizational support, affective commitment, medical representative.

ix TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... ii HALAMAN PENETAPAN PANITIA PENGUJI .......................................... iii HALAMAN PERSYARATAN ORISINALITAS .......................................... iv UCAPAN TERIMAKASIH ............................................................................ v ABSTRAK ....................................................................................................... viii DAFTAR ISI ................................................................................................... x DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

BAB I : PENDAHULUAN 1.1

Latar Belakang.......................................................................... 1

1.2

RumusanMasalah ..................................................................... 12

1.3

TujuanPenelitian ....................................................................... 13

1.4

ManfaatPenelitian ..................................................................... 13

1.5

SistematikaPenelitian ............................................................... 14

BAB II: TINJAUAN PUSTAKA 2.1

PenelitianTerdahulu .................................................................. 16

2.2

LandasanTeori .......................................................................... 19

2.2.1

PraktekManajemenSumberDayaManusia (MSDM) ................ 19

2.2.1.1

PengertianManajemenSumberDayaManusia (MSDM)............ 19

2.2.1.2

PengertianPraktekManajemenSumberDayaManusia (HR Practices) .......................................................................... 21

2.2.1.3

Praktek ManajemenSumberDayaManusia ............................... 23

2.2.1.3.1

PengembanganKarir ................................................................. 23

2.2.1.3.1.1

PengembanganKarir Individual danInstitusional ..................... 25

2.2.1.3.1.2

TujuandanManfaatPengembanganKarir ................................... 28

x TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

2.2.1.3.1.3

Program PengembanganKarir .................................................. 29

2.2.1.3.1.4

Bentuk-bentukPengembanganKarir ......................................... 33

2.2.1.3.1.5

PeranDepartemenPersonaliadalamPengembanganKarir .......... 34

2.2.1.3.2

Tunjangan ................................................................................. 35

2.2.1.3

Pelatihan ................................................................................... 38

2.2.1.3.4

PenilaianKinerja ....................................................................... 43

2.2.1.3.4.1

PrinsipdalamPelaksaan PenilaianKinerja ................................. 46

2.2.1.3.4.2

TujuandanManfaat PenilaianKinerja ........................................ 47

2.2.2

Perceived Organizational Support ........................................... 48

2.2.2.1

DefinisiPerceived Organizational Support .............................. 49

2.2.2.2

AntesedendanKonsekuensidariPerceived Organizational Support ..................................................................................... 50

2.2.2.2.1

AntesedendariPerceived Organizational Support .................... 51

2.2.2.2.2

KonsekuensidariPerceived Organizational Support ............... 55

2.2.3

Organizational Commitment ................................................... 56

2.2.3.1

PendekatantentangKomitmen ................................................... 58

2.2.3.2

AntesedenKomitmen ................................................................ 59

2.2.3.3

Bentuk-bentukKomitmen ......................................................... 60

2.2.3.4

Faktor-faktor yang MempengaruhiAffective Commitment ...... 64

2.2.3.6

TindakanPerusahaanuntukMenciptakandanMengembangkan Organizational Commitment .................................................... 65

BAB III : KERANGKA KONSEPTUAL 3.1

KerangkaKonseptual ................................................................ 70

3.2

Hipotesis ................................................................................... 71

3.2.1

HubunganantaraHRM Practices denganAffective Commitment 71

3.2.2

HubunganantaraHRM Practices denganPerceived Organizational Support ............................................................ 73

3.2.3

HubunganantaraPerceived Organizational Support xi

TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

DenganAffectiveCommitment ................................................... 73 3.2.4

HubunganPerceived Organizational Support sebagai mediator antaraHR Practices danAffective Commitment ......................... 74

BAB IV : METODE PENELITIAN 4.1

PendekatanPenelitian ................................................................ 76

4.2

LokasiPenelitian ....................................................................... 77

4.3

JenisdanSumber Data ............................................................. ` 77

4.4

MetodePengumpulan Data ....................................................... 78

4.5

PopulasiPenelitian .................................................................... 79

4.6

Sampel Penleitian .................................................................... 79

4.7

VariabelPenelitian .................................................................... 80

4.7.1

KlasifikasiVariabel ................................................................... 80

4.7.2

DefinisiOperasionalVariabel .................................................... 81

4.7.2.1

VariabelBebas (X) ................................................................... 82

4.7.2.2

Perceived Organizational Support / POS ................................ 85

4.7.2.3

Affective Commitment .............................................................. 86

4.7.3

SkalaPengukuran ...................................................................... 87

4.8

Pengujian InstrumenPenelitian ................................................. 88

4.8.1

UjiValiditas............................................................................... 88

4.8.2

UjiReliabilitas ........................................................................... 89

4.9

MetodeAnalsis Data ................................................................. 89

4.9.1

AnalisisStatistikDeskriptif ........................................................ 90

4.9.2

AnalisiHierarchical Regression .............................................. 90

4.10

UjiAsumsiKlasik ...................................................................... 91

BAB V

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

5.1

GambaranUmumObjekPenelitian............................................. 94

5.1.1

SejarahSingkat Perusahaan Farmasi PT “X” ............................ 94

5.1.2

VisidanMisi .............................................................................. 95 xii

TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

5.1.2.1

Visi ........................................................................................... 95

5.2.2

Misi ........................................................................................... 95

5.2

Profil Responden ...................................................................... 96

5.3

Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ................................. 98

5.3.1

Uji Validitas ............................................................................. 98

5.3.4

Uji Reliabilitas ......................................................................... 101

5.4

DeskripsiTanggapanResponden ............................................... 101

5.4.1

DeskripsiTanggapanRespondenuntukVariabel X .................... 103

5.4.2

DeskripsiTanggapanRespondenuntukVariabel Z ..................... 114

5.4.3

DeskripsiTanggapanRespondenuntukVariabel Y .................... 117

5.5

UjiAsumsiKlasik ...................................................................... 118

5.6

AnalisisRegresi ......................................................................... 123

5.7

UjiHipotesis .............................................................................. 125

5.8

Pembahasan .............................................................................. 131

5.8.1

PengaruhHRM Practices TerhadapKomitmenAfektif ............. 132

5.8.2

PengaruhHRM Practices TerhadapPOS ................................... 135

5.8.3

PengaruhPOS TerhadapKomitmenAfektif ............................... 136

5.8.4

PeranMediasiPerceived Organizational Supportpada hubunganHRM Practices TerhadapKomitmenAfektif ............. 137

BAB VI

SIMPULAN DAN SARAN

6.1

Kesimpulan ............................................................................... 144

6.2

Saran ......................................................................................... 146

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 148

xiii TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1

DistribusiFrekuensiProfilResponden ........................................ 97

Tabel 5.2

UjiValiditasKuesionerVariabelHRM Practices ....................... 98

Tabel 5.3

UjiValiditasKuesionerVariabelPOS ......................................... 100

Tabel 5.4

Uji ValiditasKuesionerVariabelKomitmenAfektif ................... 100

Tabel 5.5

UjiRealibilitas ........................................................................... 101

Tabel 5.6

KategoriPenilaianHRM practices, POS, danAffective commitment............................................................................... 102

Tabel 5.7

DeskripsiPengembanganKarir .................................................. 103

Tabel 5.8

DeskripsiTunjangan .................................................................. 107

Tabel 5.9

DeskripsiPelatihan .................................................................... 109

Tabel 5.10

DeskripsiPenilaianKinerja ........................................................ 111

Tabel 5.11

DeskripsiVariabel POS ............................................................. 114

Tabel 5.12

DeskripsiVariabelKomitmenAfektif ........................................ 117

Tabel 5.13

Uji Normalitas .......................................................................... 119

Tabel 5.14

UjiMultikolinieritas .................................................................. 120

Tabel 5.15

Durbin Watson Test .................................................................. 122

Tabel 5.16

Tabel Model Summary Variabel X ke Y .................................. 125

Tabel 5.17

Tabel ANOVA Variabel X ke Y .............................................. 125

Tabel 5.18

Tabel Model Summary Variabel X ke Z .................................. 126

Tabel 5.19

Tabel ANOVA Variabel X keZ ................................................ 126

Tabel 5.20

Tabel Model Summary VariabelZkeY ..................................... 127

Tabel 5.21

Tabel ANOVA VariabelZke Y ................................................. 127

Tabel 5.22

Tabel Model Summary Variabel X danZkeY .......................... 128

Tabel 5.21

Tabel ANOVA Variabel X dan Zke Y ..................................... 128

xiv TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1

PengembanganKarir ................................................................. 27

Gambar 3.1

KerangkaKonseptual ................................................................ 70

Gambar 5.1

HasilUjiHeterokedastisitas variable X ke Y ............................. 121

Gambar 5.2

HasilUjiHeterokedastisitas variable X ke Z ............................. 121

Gambar 5.3

HasilUjiHeterokedastisitas variable Zke Y .............................. 122

Gambar 5.4

Hubungan variable X,Z, ke Y setelahdianalisis ....................... 130

xv TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Coefficients

a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1

B (Constant) HR Practices

Coefficients

Std. Error -2.304

1.442

.249

.012

Collinearity Statistics

Beta

t

.929

Sig.

-1.598

.114

21.525

.000

Tolerance

1.000

VIF

1.000

a. Dependent Variable: POS

UJI AUTOKORELASI b

Model Summary

Model

R

1

R Square

.889

a

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.791

.779

1.582

Durbin-Watson 1.558

a. Predictors: (Constant), X4, X2, X3, X1 b. Dependent Variable: Y

b

Model Summary

Model 1

R .947

R Square a

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.897

.891

1.301

Durbin-Watson 2.247

a. Predictors: (Constant), X4, X2, X3, X1 b. Dependent Variable: Z

b

Model Summary

Model 1

R .858

R Square a

.736

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate .732

1.744

Durbin-Watson 1.677

a. Predictors: (Constant), Z b. Dependent Variable: Y

TESIS

PERAN MEDIASI PERCEIVED...

NUR AMANAH