DEFINIR EL MERCADO DE UN KISCO(LOS KISCO SON LOS QUE VENDEN RODUCTOS,GOLOSINAS Y BRINDA SERVICIO)
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Respuesta:
“DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LA UNIDAD DE
KIOSCOS INTERACTIVOS DE LA EMPRESA VIRTUAL TECHNOLOGIES
LTDA EN BOGOTA, COLOMBIA”
SUHEY SAAVEDRA ARANGO
Dra. LIBIA ROJAS OVIEDO
Directora Tesis
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Escuela De Postgrado
Especialización en Gerencia De Mercadeo
Marzo - abril 2008.
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“DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LA UNIDAD DE
KIOSCOS INTERACTIVOS DE LA EMPRESA VIRTUAL TECHNOLOGIES
LTDA. EN BOGOTA, COLOMBIA”
SUHEY SAAVEDRA ARANGO
Trabajo como requisito final, para optar por el titulo de Especialista en Gerencia de
Mercadeo del Politécnico GranColombiano.
Dra. LIBIA ROJAS OVIEDO
Directora Tesis
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Escuela De Postgrado
Especialización en Gerencia De Mercadeo
Marzo - abril 2008.
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TABLA DE CONTENIDO
Pag.
INTRODUCCIÓN 6
1. DISEÑO DEL PROYECTO 8
1.1 TITULO DEL PROYECTO 8
1.2 TEMA 8
1.3 ANTECEDENTES 8
1.4 JUSTIFICACIÓN 9
1.5 PROBLEMA 10
1.5.1 Definición del Problema 10
1.5.2 Formulación del Problema 11
1.6 OBJETIVO GENERAL 11
1.7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12
1.8 HIPÓTESIS 12
1.9 METODOLOGÍA 12
1.10 MARCO REFERENCIAL 13
1.10.1 Marco Teórico 13
1.10.2 Marco Conceptual 20
2. MARCO CONTEXTUAL DE LA EMPRESA VIRTUAL
TECHNOLOGIES LTDA 30
2.1 NATURALEZA JURÍDICA 30
2.2 OBJETO SOCIAL 30
2.3 RESEÑA HISTÓRICA 31
2.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS 32
2.5 PRINCIPIOS FILOSOFICOS 33
2.5.1 Misión 33
2.5.2 Visión
Explicación:2.5.3 Valores 33
2.5.4 Política de Calidad 34
2.5.5 Cumplimiento de las Normas Sociales y Legales 35
2.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 35
2.7 UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS 36
2.7.1 Kioscos Interactivos – Carteleras Virtuales 37
2.7.2 Soluciones Multimedia 40
2.7.3 Catálogos de Productos y Servicios 41
2.7.4 Presentaciones Corporativas 41
2.7.5 Promocionales Digitales en Cd-Rom 41
2.7.6 Capacitación 42
2.7.7. Soluciones Web e Intranet 42
2.7.8 Aplicaciones Intranets 43
2.7.9 Consultoría y Desarrollo de Software 43
2.7.10 Medios Impresos y Artes Gráficas 43
3. ANALISIS DEL MACRO-ENTORNO Y EVALUACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DEL MERCADO DE LOS KIOSKOS
INTERACTIVOS 45
3.1 ANÁLISIS EXTERNO 45
3.2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y EL MERCADO 52
3.2.1 Análisis del mercado 56
3.2.2. Primera Encuesta 57
3.2.3 Segunda Encuesta 59
3.3 ANALISIS INTERNO 62
3.3.1 Tercera Encuesta 62
3.3.2 Frente al Uso de los Kioscos 63
3.3.3 Gestión Administrativa 63
3.4 CUADRO RESUMEN DE LAS VARIABLES INTERNAS Y
EXTERNAS – DOFA 65
5
4. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO 66
5. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS 73
6. BIBLIOGRÁFIA 75
ANEXOS
6
INTRODUCCIÓN
Hoy en día la esencia y competitividad de las empresas, parte de las estrategias
de mercadeo, sin ellas no es posible competir en los mercados globalizados. Por
eso en esta tesis se formulan estrategias para las unidades de kioscos
interactivos, que a través de ellas, se logre el posicionamiento del mercado de los
kioscos y la cultura de los clientes en el uso de estas tecnologías de la información
que están revolucionando en el mundo, para acelerar los procesos de gestión y
ser mas efectivos en el servicios que se le presta a los clientes, inclusive a un
menor costo.
En este proyecto encontrará el marco general y la ubicación de la situación actual
de la empresa Technologies Ltda.; con el portafolio de productos y servicios que
actualmente tiene en el mercado. El análisis del entorno donde se analiza
variables como la competencia, la evolución de la tecnología, políticas del
gobierno, comportamiento del mercado de los kioscos en otros países, la cultura
en el manejo de los kioscos. También presenta la evaluación del mercado los
kioscos en la ciudad de Bogotá, tomado como referente de la Investigación de
Mercados cuantitativa realizada a los clientes actuales y potenciales, usuarios.
Otro capitulo son las estrategias formuladas para solucionar el problema que
enfrenta la compañía Virtual Technologies Ltda. y las conclusiones y
recomendaciones, para que la compañía las implemente a través de su equipo de
trabajo.
Esta tesis fue desarrollada con los conocimientos adquiridos en el
especialización en Gerencia de Mercadeo y la experiencia laboral en el tema de
las tecnologías de la información (Tics) con la asesoría enriquecedora de la Dra.
Libia Roja, y a la compañía Virtual Technologies Ltda. que me suministro todo la
información necesaria y pertinente al respecto.
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1. DISEÑO DEL PROYECTO
1.1TITULO DEL PROYECTO
Diseño de estrategias de mercadeo para la empresa Virtual Technologies Ltda. en
Bogotá, Colombia.
1.2 TEMA
Estrategias de mercadeo para la unidad de kioscos interactivos de la empresa
Virtual Technologies Ltda. en Bogotá, Colombia
1.3 ANTECEDENTES
Virtual Technologies Ltda. es una empresa pyme1
colombiana, se encuentra en el
mercado hace 15 años desarrollando tecnologías de software multimedia, paginas
Web, software institucionales como intranets, CRM, e-learning y software a la