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En la actualidad, las organizaciones se encuentran inmersas en un entorno competitivo y con cambios constantes cada vez más frecuentes. Es por ello que la calidad y mejora de procesos se convierten en un imperativo para la supervivencia de estas empresas, a bajos costes y buena satisfacción. Las empresas necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de buenos resultados, mediante la adaptación de herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones configurar su Proceso de Gestión y Mejora Continua. El Ciclo PDCA (o círculo de Deming), El ciclo Deming creado por Edwards Deming, se sinteriza en su orden: * 1 punto Planificar, Hacer, Verificar, Actuar Verificar, Sintetizar, Hacer, Actuar Pensar, Hacer, Actuar, Evaluar
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Es la característica, cualidad o atributo de uso que un producto o un servicio que un cliente reporta. Ante ésta, el cliente se siente satisfecho o insatisfecho. Se refiere a: 1 punto La cantidad La calidad La satisfacción
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.cuales son bienestangibles: * A Un café, silla, computador B Seguro medico, boleto de avión D Una pagina web, escrituras de un vehículo.
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