Question

6 pojęc rozwiązywania przyczyn konfliktów.

Answer 1

Szczera rozmowa.

Ugoda.

Rozejm.

Wysłychanieinnychargumentów.

Porozumienie.

 

Answer 2

     Wyróżnia się kilka sposobów rozwiązywania konfliktów :

walka, czyli dążenie do realizacji interesów za pomocą siły ( stosowanie przemocy fizycznej bądź psychicznej ) ; ustępstwa polegające na rezygnacji jednej ze stron ze swoich interesów w imię kompromisu; negocjacje, czyli proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania, które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony.

 

     Jeśli w drodze negocjacji strony nie osiągną porozumienia, można zastosować :

 

mediację- udział osoby trzeciej w rozwiązywaniu konfliktu, arbitraż – osoba trzecia narzuca sposób rozwiązania konfliktu skłóconym partnerom .

 

     Negocjacja jest najlepszym z tych trzech sposobów rozwiązywania konfliktów . Negocjacja daje szansę realizacji swojego interesu w możliwym do akceptacji wymiarze, bez pogarszania wzajemnych stosunków między osobami uczestniczącymi w sporze . Musimy jednakże uznać, iż możliwości realizacji naszych celów są ograniczone przez fakt, że partner negocjacji ma również prawo do realizacji własnych celów . Negocjacja zakłada kompromis, wymaga rezygnacji z wygórowanych wymagań . Należy zatem przyjąć, że nie można osiągnąć wszystkiego, na tyle jednak dużo, iż wynik rozmów będzie nas zadowalał .

 

     Istotą  negocjacji jest porozumiewanie się .

 
Kilka negocjacyjnych przykazań 

·        atakuj problem, a nie ludzi ;

 

·        nie skupiaj się na stanowisku, ale na ukrytych za nim potrzebach i interesach ;

 

·        zadawaj pytania, zamiast opierać się na własnych fantazjach i przypuszczeniach ;

 

·        doceniaj to, co udało się osiągnąć, i głośno to wyrażaj ;

 

Inne dobre rady :

 

to, co najważniejsze, zapisuj- od razu stanie się jaśniejsze ; użyj swojej wyobraźni przy poszukiwaniu różnych wariantów rozwiązań, nie upieraj się sztywno przy swoim pierwszym pomyśle .