Opisz umiejętnosci i cechy przydatne podczas negocjacji oraz wyjasnij pojecia mediacja o arbitraż.
Samanntha
Mediacja-metoda rozwiązywania konfliktu z pomocą osoby trzeciej. Cechy mediacji- -Pozwalają na rozstrzygnięcie sporu zadowalającego obie strony przez mediatora -są poufne, dobrowolne,nieformalne -skupiają się na poszukiwaniu rozwiązań,które można zastosować w "przyszłości" Cechy mediatora: -Cierpliwy -konsekwentny -umiejący dobrze słuchać i pogodzić -bezstronny -opanowany
Arbitraż- występuje pomiędzy stronami arbiter,który proponuje rozwiązanie skonfliktowanym stronom .Arbiter powinien być niezależny od obu stron,kompetentny,a także musi się cieszyć zaufaniem. Rozwiązanie konfliktu odbywa się przez orzekanie o metodach rozwiązania konfliktu.
Negocjacje-dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia . Dzielimy je na : -n.twarde -konkretne ,zdecydowane, druga strona traktowana jest jak przeciwnik ,wywieramy presję -n.miękkie- uległość, poszukiwanie polubownego rozwiązania, nawet gdy poniesiemy straty ,stosowanie uników Cechy negocjatora ważne podczas negocjacji : -powinna być to osoba wykształcona -odporna psychicznie -stanowcza i zdecydowana -precyzja myślenia i działania -opanowanie i kontrolowanie emocji -asertywność -dbałość o szczegóły -cierpliwość
Cechy mediacji-
-Pozwalają na rozstrzygnięcie sporu zadowalającego obie strony przez mediatora
-są poufne, dobrowolne,nieformalne
-skupiają się na poszukiwaniu rozwiązań,które można zastosować w "przyszłości"
Cechy mediatora:
-Cierpliwy
-konsekwentny
-umiejący dobrze słuchać i pogodzić
-bezstronny
-opanowany
Arbitraż- występuje pomiędzy stronami arbiter,który proponuje rozwiązanie skonfliktowanym stronom .Arbiter powinien być niezależny od obu stron,kompetentny,a także musi się cieszyć zaufaniem. Rozwiązanie konfliktu odbywa się przez orzekanie o metodach rozwiązania konfliktu.
Negocjacje-dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia . Dzielimy je na :
-n.twarde -konkretne ,zdecydowane, druga strona traktowana jest jak przeciwnik ,wywieramy presję
-n.miękkie- uległość, poszukiwanie polubownego rozwiązania, nawet gdy poniesiemy straty ,stosowanie uników
Cechy negocjatora ważne podczas negocjacji :
-powinna być to osoba wykształcona
-odporna psychicznie
-stanowcza i zdecydowana
-precyzja myślenia i działania
-opanowanie i kontrolowanie emocji
-asertywność
-dbałość o szczegóły
-cierpliwość