Question

Uprawnienia i przywileje konsumenta i obowiązki sprzedawcy

Answer 1

 

 

 

Przywileje Konsumenta :

Konsument, który stwierdzi, że sprzedany mu towar nie ma odpowiedniej jakości, nie posiada właściwości, jakie mieć powinien lub o jakich zapewniała reklama, czyli jest niezgodny z umową, może żądać od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy lub wymiany na nowy. Jest to pierwszy etap realizacji uprawnień konsumenta. Wybór sposobu usunięcia niezgodności z umową należy do konsumenta. Konsument nie może domagać się naprawy lub wymiany, gdy napraw lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

 

Obowiązki Sprzedawców :

- Zapewnienie sprawnej, bezpośredniej obsługi klientów z zachowaniem zasad uprzejmości i uczciwości
- Staranna obsługa kasy fiskalnej
- Sporządzanie zamówień w przypadku niedoborów w ilości towarów
- Dbanie o zachowywanie należytego porządku w miejscu pracy
- Przygotowywanie dokumentacji dla klientów zgłaszających reklamacje
- Sporządzanie dokumentów dotyczących gwarancji i instruowanie klientów na temat zasad obowiązującej gwarancji
- Sprzedaż towarów i przyjmowanie zapłat na zakupiony przez klienta produkt
- Wydawania klientom paragonów, faktur czy rachunków
- Odbieranie dostarczanego do sklepu towaru i kwitowanie jego odbioru
- Dbanie o należytą ekspozycję towarów wewnątrz sklepu i zewnętrznych witrynach
- Pakowanie produktów zakupionych przez klientów
- Wykonywanie raportów ze sprzedaży
- Prezentacja na prośbę klienta określonych towarów oraz przekazywanie na ich temat wszelkich, niezbędnych informacji
- Udzielanie klientom rad dotyczących zgłaszanych przez nich wątpliwości