Czas, kiedy gość się wymeldowuje, może być czasem zakłopotania i rozdrażnienia, a także testem cierpliwości, zarówno gościa, jak i kasjera. Pomyśl o ostatnim razie, kiedy wymeldowywałeś się z hotelu. Jak poszło? Czy kasjer był przyjazny i serdeczny? Jeśli nie, czy byłeś z tego powodu zły? Zawsze pamiętaj jak to jest być gościem. Pomoże Ci to poradzić sobie z wieloma sytuacjami w Twojej karierze, w przemyśle turystycznym. Wymeldunek, tak samo jak meldunek, nie jest procedurą trudną do zrozumienia, i wykonania; jednak, potrzebuje ostrożnego zaplanowania, w związku z ustaleniem wszystkich szczegółów pobytu gościa.
Pan Cusack jest menadżerem biura recepcji, w Paradise Hotel, w Detroit. Mówi on, że jeżeli komunikacja pomiędzy kilkoma oddziałami się zepsuje, zarówno hotel, jak i gość, mogą stracić pieniądze. Uważa, że każdy musi być aktywny i przewidujący, kiedy gość zamiast kart kreytowych, używa gotówki. Mówi, że lista osób płacących gotówką, dostarczana jest kasjerom rano. Jest to ważne, ponieważ osoby płacące gotówkę, nie mają ustalonego żadnego kredytu/rachunku. Kończy, mówiąc, że jeśli personel przewiduje potrzeby i potencjalne opłaty gościa, oraz uaktualnia jego rachunek natychmiastowo, zwiększa to jego satysfakcję.
Opisuje wagę komunikacji, podczas rozliczania gości, którzy biorą udział, np. w corocznym koncercie. Koncert ten, nie jest uwzględniony w systemie rozliczeniowym gościa, dlatego komunikacja pomiędzy biurem recepcji, a kasjerem, jest zasadnicza. W innym razie, mogliby stracić setki euro za gościa. Mówi, że przed tym wydarzeniem, dostarczają kasjerom historię rachunku każdego gościa. Ułatwiają również gościom, ustalić kredyt podczas wydarzenia (nie bardzo rozumiem sens tego zdania, braki słownictwa z hotelarstwa); ta informacja, musi być przekazana do recepcji. Informacje kredytowe są poufne, i okresowo aktualizowane. Generalnie, ważne jest zgłaszanie spóźnionych opłat do recepcji, i powiadamianie departamentu sprzedaży o wymeldunkach. Zasadnicza jest również komunikacja wśród departamentów sprzątania (nie wiem jak to ładnie ująć :) ), żywienia, oraz recepcji, aby ulepszyć usługę, i aby zapewnić dochodowe mienie (?). Historia gości jest również ważna, ponieważ pomaga pogrupować i zanalizować dane gości.
Well ..., z braku znajomości słownictwa z dziedziny hotelarstwa, pod koniec miałam kilka problemów, ale generalnie wszystko jest :)
Czas, kiedy gość się wymeldowuje, może być czasem zakłopotania i rozdrażnienia, a także testem cierpliwości, zarówno gościa, jak i kasjera. Pomyśl o ostatnim razie, kiedy wymeldowywałeś się z hotelu. Jak poszło? Czy kasjer był przyjazny i serdeczny? Jeśli nie, czy byłeś z tego powodu zły? Zawsze pamiętaj jak to jest być gościem. Pomoże Ci to poradzić sobie z wieloma sytuacjami w Twojej karierze, w przemyśle turystycznym. Wymeldunek, tak samo jak meldunek, nie jest procedurą trudną do zrozumienia, i wykonania; jednak, potrzebuje ostrożnego zaplanowania, w związku z ustaleniem wszystkich szczegółów pobytu gościa.
Pan Cusack jest menadżerem biura recepcji, w Paradise Hotel, w Detroit. Mówi on, że jeżeli komunikacja pomiędzy kilkoma oddziałami się zepsuje, zarówno hotel, jak i gość, mogą stracić pieniądze. Uważa, że każdy musi być aktywny i przewidujący, kiedy gość zamiast kart kreytowych, używa gotówki. Mówi, że lista osób płacących gotówką, dostarczana jest kasjerom rano. Jest to ważne, ponieważ osoby płacące gotówkę, nie mają ustalonego żadnego kredytu/rachunku. Kończy, mówiąc, że jeśli personel przewiduje potrzeby i potencjalne opłaty gościa, oraz uaktualnia jego rachunek natychmiastowo, zwiększa to jego satysfakcję.
Opisuje wagę komunikacji, podczas rozliczania gości, którzy biorą udział, np. w corocznym koncercie. Koncert ten, nie jest uwzględniony w systemie rozliczeniowym gościa, dlatego komunikacja pomiędzy biurem recepcji, a kasjerem, jest zasadnicza. W innym razie, mogliby stracić setki euro za gościa. Mówi, że przed tym wydarzeniem, dostarczają kasjerom historię rachunku każdego gościa. Ułatwiają również gościom, ustalić kredyt podczas wydarzenia (nie bardzo rozumiem sens tego zdania, braki słownictwa z hotelarstwa); ta informacja, musi być przekazana do recepcji. Informacje kredytowe są poufne, i okresowo aktualizowane.
Generalnie, ważne jest zgłaszanie spóźnionych opłat do recepcji, i powiadamianie departamentu sprzedaży o wymeldunkach. Zasadnicza jest również komunikacja wśród departamentów sprzątania (nie wiem jak to ładnie ująć :) ), żywienia, oraz recepcji, aby ulepszyć usługę, i aby zapewnić dochodowe mienie (?). Historia gości jest również ważna, ponieważ pomaga pogrupować i zanalizować dane gości.
Well ..., z braku znajomości słownictwa z dziedziny hotelarstwa, pod koniec miałam kilka problemów, ale generalnie wszystko jest :)