PORFAVOR DIGANME QUIEN ES Parasuraman Zeithaml y Berry . porfavor necesito saber para mi tesis
javicris0812solda
El modelo SERVQUAL de calidad de servicio fue elaborado por parasuraman zeithaml y berry cuyo proposito es mejorar la calidad de servicio ofrecido por una organizacion. Utiliza un cuestionario tipo que evalua la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones las cuales son fiabilidad; capacidad de respuesta; seguridad; empatia y elementos tangibles. Esta constituido por una escala de respuestas multiple diseñada para comprerder las expectativas de los clientes respecto a un servicio; permite evaluar; pero tambien es un instrumento de mejora y de comparacion con otras organizaciones. Este modelo de calidad de servicio mide lo que el cliente espera de las organizaciones que presta el servicio en cinco dimensiones ya citadas; contrastando esa medida con la estimacion de lo que el cllente percibe de este servicio en esas dimensiones.
2 votes
Thanks 2
More Questions From This User See All
Recommend Questions
alejandracastroriva
May 2021 | 0 Replies
porfaavor me alludan es para dentro de una hora2. Durante la edad moderna una de estas invenciones no se creó en esta época *A. La agriculturaB. GaleónC. Armas de fuego6. Es una ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información *A. InformáticaB. TecnologíaC. La cienciaGRADO 6-2 *6-16-26-36-46-56-6La invención de la agricultura se dio durante *A. La prehistoriaB. La revolución industrialC. Edad moderna9. La rueda fue creada durante la:A. La cienciaB. Revolución industrialC. La edad antigua7. Es una ciencia que permite al ser humano de manera organizada e sus conocimientos y técnicas crear artefactos que le hagan la vida mas sencilla.A. TecnologíaB. InformáticaC. La ciencia8. La eficiencia energética, reciclaje de residuos, y potenciar las energías renovables *A. Las claves para lograr el desarrollo sostenibleB. Las claves para lograr el desarrollo informáticaC. Las claves para lograr el desarrollo tecnología3. La pólvora y el papel fueron unas invenciones que se dieron durante la: *A. PrehistoriaB. Edad mediaC. Edad antigua4. Los primeros ordenadores y la tecnología nuclear se desarrollaron durante *A. La revolución industrialB. Siglo 20 y 21C. Edad moderna10. La maquinas a vapor, telégrafo y pararrayos fueron creados durante la *A. La edad antiguaB. Edad modernaC. Revolución industrial5. Un gancho de ropa se puede considerar un artefacto tecnológico *A. VerdaderoB. Falsoporfavor me resuelven esto es para dentro de una horaes de informatica