September 2023 1 10 Report
b. Identifique quien es el usuario (edad, sexo, nivel de ingresos, ¿qué piensan?, ¿qué hacen?,
¿cuáles son sus necesidades?, ¿cuáles son sus expectativas?), en esta etapa se puede utilizar el
formato ficha persona.
a. Genere una pregunta de búsqueda, que le permita identificar el problema central del caso
presentado.

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